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崗位職責(zé)

1. 創(chuàng)建&跟進(jìn)服務(wù)工單，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。 2. 監(jiān)控催促、未完成工單，推動(dòng)服務(wù)商解決問(wèn)題，避免產(chǎn)生客訴。 3. 對(duì)接服務(wù)商、經(jīng)銷(xiāo)商，及時(shí)處理對(duì)接群內(nèi)的問(wèn)題反饋。 4. 統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)提供有力的數(shù)據(jù)支持。 5. 負(fù)責(zé)服務(wù)所需物料的計(jì)劃與核銷(xiāo)管理，確保物料使用合理、有效。 6. 受理電商站內(nèi)外客訴、輿情，跟進(jìn)解決用戶問(wèn)題，完成閉環(huán)。

任職要求

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-3年售后客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉各電商平臺(tái)售后處理流程，具備良好的用戶服務(wù)意識(shí)。 3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

9:00-20:00；中午休息一個(gè)半小時(shí)，晚上休息1小時(shí)；排班，每周休息兩天