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一、職責(zé)概述 ①進(jìn)行代賬客戶長期維護(hù)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，收取客戶續(xù)費(fèi)，挖掘客戶潛在需求，促成新業(yè)務(wù)，對(duì)客戶續(xù)費(fèi)率、附屬業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)績負(fù)責(zé)； ②負(fù)責(zé)財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成部門各項(xiàng)目標(biāo)； ③協(xié)助處理財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)客戶管理過程中的疑難問題；提高客戶滿意度及二次開發(fā)的轉(zhuǎn)化率，減少客戶流失率； 二、工作職責(zé) ①根據(jù)部門下發(fā)的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)的分解并制定團(tuán)隊(duì)月度，周度，每日工作計(jì)劃（包含過程目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)）按照計(jì)劃進(jìn)程，達(dá)成過程、業(yè)績目標(biāo)； ②按照部門要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶問題，針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整及解決； 協(xié)助財(cái)稅顧問進(jìn)行談單； ③對(duì)于投訴、異議客戶及時(shí)做好溝通安撫工作，并積極協(xié)助顧問解決客戶問題； ④負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員帶教、培訓(xùn)，持續(xù)提升員工能力和人才梯隊(duì)的建設(shè)； ⑤指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行意向客戶盤點(diǎn)，開展必要的營銷話術(shù)以及情景模擬演練； ⑥按照公司及部門的激勵(lì)政策向員工宣導(dǎo)實(shí)施，以幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)； ⑦打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，不定期對(duì)人員進(jìn)行溝通面談，樹立人員良好工作心態(tài)； ⑧發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行反饋、解決、總結(jié)、優(yōu)化； ⑨與公司其他部門建立良好的溝通協(xié)助關(guān)系，確保公司內(nèi)部溝通順暢，提高溝通協(xié)同效率，及時(shí)響應(yīng)員工需求并給予幫扶支持； 崗位要求：本科以上，具備相關(guān)財(cái)稅證書、至少有1年以上管理經(jīng)驗(yàn)