一、基礎(chǔ)任職條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)相關(guān)、護(hù)理學(xué)、新媒體運(yùn)營(yíng)等專業(yè)優(yōu)先。
- 熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí),了解下肢靜脈曲張疾病基礎(chǔ)概念及診療流程者優(yōu)先。
2. 技能要求
- 微信客戶管理:熟練使用企業(yè)微信、微信社群管理工具,具備客戶分組、標(biāo)簽化管理、定期回訪及信息記錄能力。
- 新媒體運(yùn)營(yíng):掌握微信公眾號(hào)后臺(tái)操作(內(nèi)容發(fā)布、菜單設(shè)置、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析),能獨(dú)立完成基礎(chǔ)圖文排版。
- 活動(dòng)策劃工具:熟練使用易企秀、創(chuàng)客貼等工具制作宣傳頁(yè)、H5活動(dòng)頁(yè)面,具備活動(dòng)推廣素材設(shè)計(jì)能力。
- 辦公軟件:熟練操作Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))、Word(文檔撰寫)、PPT(匯報(bào)材料制作)。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求
- 1年以上客服或客戶管理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療培訓(xùn)、健康類項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備活動(dòng)支持經(jīng)驗(yàn),如線上課程報(bào)名、學(xué)員群運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)跟蹤等。
身高170cm以上,退伍軍人優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1. 開(kāi)班前客戶管理
- 通過(guò)微信/電話解答學(xué)員咨詢,提供課程內(nèi)容、費(fèi)用、報(bào)名流程等信息。
- 管理學(xué)員報(bào)名信息,建立學(xué)員檔案并分類標(biāo)簽(如地域、職業(yè)、需求類型)。
- 使用易企秀制作并推送電子邀請(qǐng)函、課程預(yù)告,協(xié)助完成開(kāi)班宣傳。
2. 開(kāi)班后服務(wù)與維護(hù)
- 運(yùn)營(yíng)學(xué)員微信群,解答課程相關(guān)問(wèn)題,收集反饋并協(xié)調(diào)講師優(yōu)化內(nèi)容。
- 維護(hù)微信公眾號(hào),定期發(fā)布課程回顧、靜脈曲張健康知識(shí)、學(xué)員案例等內(nèi)容。
- 跟蹤學(xué)員結(jié)業(yè)后需求,提供復(fù)訓(xùn)、資料下載等后續(xù)服務(wù),提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)與檔案管理
- 統(tǒng)計(jì)報(bào)名、出勤、結(jié)業(yè)率等數(shù)據(jù),生成分析報(bào)告供優(yōu)化參考。
- 確保學(xué)員隱私安全,嚴(yán)禁泄露聯(lián)系方式、病歷等敏感信息。
三、綜合素質(zhì)要求
1. 溝通與服務(wù)意識(shí)
- 語(yǔ)言表達(dá)清晰,能通過(guò)文字/語(yǔ)音提供專業(yè)、耐心的解答,避免沖突。
- 具備突發(fā)事件處理能力(如學(xué)員投訴、課程改期通知),及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
2. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
- 主動(dòng)學(xué)習(xí)靜脈曲張領(lǐng)域新進(jìn)展,協(xié)助優(yōu)化課程內(nèi)容。
- 探索微信社群活躍策略(如打卡活動(dòng)、案例分享),提升學(xué)員參與度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 與市場(chǎng)部、講師團(tuán)隊(duì)緊密配合,確保招生目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量。