職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/京東等網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。
2、定期學(xué)習(xí)天貓/京東規(guī)則和相關(guān)的客戶營(yíng)銷規(guī)則。
3、處理客戶售后問題，評(píng)價(jià)，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯(lián)系方式，地址，購(gòu)買產(chǎn)品備案，為以后做定向營(yíng)銷做好基礎(chǔ)及時(shí)跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動(dòng)向，同時(shí)在客戶收件當(dāng)天進(jìn)行短信通知，提高客戶滿意度。
5、對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解及客戶關(guān)注問題直播間回復(fù)，了解客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品問題等。
職位要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有熱情的服務(wù)精神和意識(shí)。
2、有電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、普通話流利，有良好的溝通技巧，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力。
4、溝通能力強(qiáng)、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
任職要求：打字速度50/分鐘
公司福利：
月薪高于同地區(qū)同行業(yè)水平；
完備的員工培訓(xùn)體系，工作與成長(zhǎng)同時(shí)進(jìn)行；
市中心方便舒適的辦公環(huán)境，上下班方便，周邊設(shè)施齊全；
快樂高效的工作團(tuán)隊(duì)，即刻融入團(tuán)隊(duì)中去。
【工作氛圍】愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，氣氛活躍；
【可乘坐的地鐵路線】 2號(hào)線.關(guān)虎屯站C出口西200米；
【可乘坐的公交路線】 2路，9路，30路，131路，292路，47路等；
工作地址：鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路72號(hào)國(guó)際企業(yè)中心B座。
職位福利：五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)國(guó)際企業(yè)中心B座1009
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鄭州境菲悅電子商務(wù)有限公司鄭州境菲悅電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱境菲悅電商)為海外企業(yè)提供全方位的M2C解決方案，幫助更多的海外企業(yè)通過境菲悅電商一鍵觸及到中國(guó)消費(fèi)者。針對(duì)海外生產(chǎn)企業(yè)或品牌商開拓中國(guó)市場(chǎng)遇到的困難，提供專業(yè)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等一站式解決方案，成為海外企業(yè)通向中國(guó)市場(chǎng)的橋梁和紐帶。境菲悅電商作為一家年輕的公司，深具企業(yè)社會(huì)責(zé)任，著眼全球更能站在消費(fèi)者的角度將更多全球優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者。始終堅(jiān)持：共創(chuàng)、共進(jìn)、共享的企業(yè)精神，以產(chǎn)品為中心，根據(jù)客戶的需求提供真正有效和有價(jià)值的電子商務(wù)全渠道整體解決方案。境菲悅電商通過不懈的努力和用心的服務(wù)贏得了眾多海外企業(yè)的信賴和好評(píng),在海外及中國(guó)逐漸樹立起公司良好的口牌，現(xiàn)已與英、德、意、澳等國(guó)家優(yōu)質(zhì)品牌建立合作: Chatham、NPS、Lotus、Caprice、Rieker、Ukpie、Solovair、Moccis、TRTL、Bobux、Yull、Rainbow等，成功幫助海外企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全新的銷售增長(zhǎng)模式與中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展。
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