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1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理店鋪的郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容，耐心解答客戶的疑問； 2、了解產(chǎn)品使用方法，跟蹤物流動(dòng)態(tài)，解答賣家提出的產(chǎn)品問題，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋. 3、處理平臺(tái)糾紛（case,return），對客戶的退換貨及退款要求進(jìn)行協(xié)商. 4、及時(shí)的跟進(jìn)訂單狀態(tài)，對于不能及時(shí)發(fā)貨需要換貨的訂單，要與顧客進(jìn)行及時(shí)有效的溝通. 5、維護(hù)店鋪的表現(xiàn)和評級，處理中差評，減少中差評數(shù)量，提高店鋪好評率，確保賬號安全穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展 6、收集和整理客戶的反饋信息，比如發(fā)錯(cuò)貨，描述錯(cuò)誤等，及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門進(jìn)行改善 7、協(xié)助訂單處理專員對異常訂單進(jìn)行處理 任職要求 1. CET-4以上 2. 大專學(xué)歷以上 3. 溝通能力強(qiáng) 4. 性格樂觀，細(xì)心 瀛江科技一直以坦誠相待、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新拼搏、追求卓越的企業(yè)精神，帶領(lǐng)和激勵(lì)員工不斷成長，為每個(gè)瀛江人提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，良好的辦公環(huán)境，優(yōu)渥的薪酬和個(gè)人的發(fā)展空間。2019年的飛速發(fā)展，奠定了2020年瀛江科技即將平臺(tái)擴(kuò)大化、業(yè)務(wù)擴(kuò)大化、員工擴(kuò)大化，故我們將誠聘電商優(yōu)秀人才加盟我司。一經(jīng)錄用，我司將提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)空間及具有競爭力的薪酬福利： 1、晉升空間：專員——主管——總監(jiān)——經(jīng)理---公司合伙人 2、溫馨舒適的辦公環(huán)境； 3、充滿活力、年輕、積極、快樂且高效的團(tuán)隊(duì)，每年并享有1-2次的調(diào)薪機(jī)會(huì)； 4、為您提供完善的社會(huì)保障福利，購買五險(xiǎn)； 5、您的胃不滿足，我們有各式各樣零食水果滿足您的味蕾； 6、不定期舉辦部門活動(dòng)、文體活動(dòng)、拓展活動(dòng)及生日會(huì)等等，工作生活我們倡導(dǎo)勞逸結(jié)合； 7、必須放假：法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期； 8、工作時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。