崗位職責(zé):
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、執(zhí)行品牌的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策,配合經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利