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1.主持物業(yè)部全面的日常管理工作，保障物業(yè)服務(wù)水平。 2.負(fù)責(zé)召開定期例會，檢查工作落實(shí)情況，布置安排工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)的問題作出整改方案，若有超出崗位權(quán)限的上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 3.定期對物業(yè)管轄區(qū)域的建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4.監(jiān)督物業(yè)各類賬目的收支情況，確保物業(yè)公司不發(fā)生虧損。 5.負(fù)責(zé)政府部門溝通協(xié)調(diào)，與政府主管部門保持良好關(guān)系，及時處理各類投訴和突發(fā)事件，對超出崗位權(quán)限或者輿情風(fēng)險問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 6.組織對項(xiàng)目員工的考核評定，有權(quán)建議公司調(diào)整崗位人員。 7、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理項(xiàng)目的年度、季度和月度工作計劃與預(yù)算，確保各項(xiàng)工作按計劃有序推進(jìn)，資源合理分配和有效利用。 8、定期對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整工作計劃和策略，確保項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如每月對各項(xiàng)費(fèi)用收支、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析，針對問題提出改進(jìn)措施。監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作銜接順暢，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 9、組建和管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，明確各成員的崗位職責(zé)和分工，指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作，定期進(jìn)行工作績效評估和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 10、定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)工作等，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11、監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作銜接順暢，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 12、建立健全客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r、有效的響應(yīng)和處理。 13、定期收集客戶的意見和建議，分析客戶需求和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。 14、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，及時了解客戶的訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決。 15、組織開展各類社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。 16、制定和完善物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工和業(yè)主的安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，監(jiān)督保安人員的巡邏和值班情況，確保小區(qū)的安全秩序。 17、定期與主要服務(wù)供方工作情況進(jìn)行溝通，對服務(wù)供方在服務(wù)過程中存在的問題提出要求并監(jiān)督其整改，對服務(wù)供方工作進(jìn)行服務(wù)評價。 18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。