1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務體系要求,推行客 戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服 工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿 意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總 結(jié),指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的 培訓和培訓課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、5年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅 小區(qū)、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)各業(yè)態(tài)的物業(yè)管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌 管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和 良好的協(xié)調(diào)能力。
5、薪資面議