職位描述
售后客服全白班企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)贛云采咨詢支撐工作，包含400熱線及群咨詢，快速、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶關(guān)于平臺(tái)的各類咨詢，確保用戶的疑問(wèn)得到及時(shí)解答；
2.掌握基本的政府采購(gòu)類及招投標(biāo)類法律法規(guī)知識(shí)，根據(jù)用戶需求，詳細(xì)、專業(yè)地為用戶介紹平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則、政策法規(guī)以及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，如采購(gòu)項(xiàng)目的申報(bào)要求、合同簽訂流程、商品發(fā)布等，幫助客戶全面了解平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制，以便其順利開(kāi)展交易業(yè)務(wù)；
3.定期生成投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括投訴總量、投訴類型分布、投訴處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，為公司管理層和各部門提供數(shù)據(jù)支持；
4.完成團(tuán)隊(duì)分配的月度、年度業(yè)績(jī)指標(biāo)要求。
5.完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭表達(dá)能力及文字表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)信息；
3.熟悉政企采購(gòu)流程，了解不同采購(gòu)方式的適用范圍和操作要點(diǎn)；
4.具備高度的耐心和同理心，在面對(duì)咨詢者的反復(fù)詢問(wèn)、不滿情緒或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠保持冷靜和理解，以平和的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)化解矛盾，安撫咨詢者情緒；
5.擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類突發(fā)情況。
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與平臺(tái)的其他客服專員、技術(shù)支持人員、后臺(tái)業(yè)務(wù)部門工作人員等密切配合，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。
薪資待遇：5000-6000 ，交五險(xiǎn)一金
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷
工作地點(diǎn)
南昌紅谷灘區(qū)江西省創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司
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職位發(fā)布者
周微/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
江西大唐人力資源集團(tuán)有限公司江西大唐人力資源集團(tuán)成立于2008年，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，從最初單一的勞務(wù)派遣、人事外包，發(fā)展成為多元化、多業(yè)態(tài)、全維度的人力資源產(chǎn)業(yè)集群。集團(tuán)依托全省十一個(gè)地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和強(qiáng)大的IT技術(shù)，已經(jīng)形成了人力資源綜合服務(wù)、勞資管理咨詢服務(wù)、職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)、涉密檔案專項(xiàng)服務(wù)、現(xiàn)代園區(qū)托管服務(wù)等五大支柱產(chǎn)業(yè)，服務(wù)企業(yè)1000余家，覆蓋人群90000多人，服務(wù)客群廣泛分布于政府、教育、金融、電力、制造、房地產(chǎn)、零售、物流、互聯(lián)網(wǎng)等各大民生領(lǐng)域。大唐人力集團(tuán)洞察經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，時(shí)刻關(guān)注人才需求變化，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下確立了新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向：集團(tuán)將秉持保護(hù)企業(yè)勞資安全的使命，以高科技產(chǎn)品和專家級(jí)服務(wù)為中國(guó)企業(yè)賦能，依托公司自研的綜合業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，構(gòu)建起一個(gè)共生、共榮、共贏、共享的人力資源生態(tài)圈，致力于打造江西省首家人力資源垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。
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