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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前臺接待工作，為客人提供熱情周到的服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系。具體包括辦理入住、退房手續(xù)，處理客人投訴，確?？腿藵M意度； 2.確保客房狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。定期檢查客房狀態(tài)，處理特殊客房需求，如VIP房和特殊安排房； 3.進(jìn)行前臺區(qū)域的安全巡查，保障營業(yè)場所的整潔與衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，保障顧客人身安全和財產(chǎn)安全 4.主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。處理客人投訴，及時匯報無法解決的問題； 5.負(fù)責(zé)民宿前廳、餐飲、安全管理其他相關(guān)工作； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職要求： 1.高中及以上學(xué)歷，有酒店或民宿行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.40周歲及以下，***，身體健康； 3.熟悉前廳部的各項業(yè)務(wù)流程，能熟練操作電腦； 4.具備良好的口頭及書面表達(dá)能力、溝通能力和交際能力，能夠與客戶建立良好的聯(lián)系并處理客戶問題； 5.能夠組織協(xié)調(diào)班組工作，處理突發(fā)事件。