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崗位內(nèi)容: 1、按院方要求為患者提供咨詢、引導(dǎo)、幫助、照料等服務(wù)。接受各類咨詢:醫(yī)院科室布局查詢、檢查治療流程咨詢、醫(yī)院?？平榻B、專家介紹、出診時間咨詢、電話咨詢、預(yù)約咨詢、費用咨詢、健康知識咨詢等。 2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診問詢、提供預(yù)約服務(wù)、自助機引導(dǎo)、提供便民服務(wù)、各種地點指引等門診服務(wù)工作，隨時接受咨詢。 3、維持門診良好的就診秩序與整潔的就診環(huán)境。 4、認(rèn)真落實承諾的各項便民措施，辦理輪椅、平車等借用登記手續(xù)。 5、為初診病人提供信息咨詢，指導(dǎo)選擇?？漆t(yī)生，指引就診路線。 6、指導(dǎo)“自助服務(wù)機”使用相關(guān)手續(xù)，幫助病人信息登記(錄入信息)。 7、指導(dǎo)幫助病人自助打印各類門診檢驗報告單及發(fā)票。 8、必要時幫助無陪護(hù)病人辦理住院登記手續(xù)、并護(hù)送病人至住院病區(qū)。 9、接受病人投訴并登記處理，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。