職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)日化日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)
售后客服：
1.及時跟蹤并處理買家申請的退款訂單，并受理出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴，對店鋪DSR負(fù)責(zé)；
2.每天檢查并處理店鋪后臺的投訴訂單；
3.對接快遞及處理平臺介入異常等
4.完成上級交給的其他事務(wù)性工作。
在線售中客服：
1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，
2.能獨立處理下單后的售中后問題，比如查件，跟蹤物流信息，產(chǎn)品少發(fā)錯發(fā)等；
3.熟悉天貓拼多多等多平臺后臺操作流程；
4..強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識以及良好的服務(wù)態(tài)度
上班時間：
售后客服：白班9：00~18:00 （長白班）
售前客服：白班8：00~16:30，夜班16:00~24:00 （夜班在家上）
任職要求：
1、有電商客服工作，能熟練使用WPS等表格操作；
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴能力，有處理電話投訴者優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，打字速度60個/分鐘，能和多人同時通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通；
4、熱情、心態(tài)積極，有耐心、有責(zé)任心，有良好的心理素質(zhì)，并善于團(tuán)隊合作。
5、認(rèn)真，能和公司一起成長。
福利待遇
底薪＋績效 、節(jié)日福利、 五險一金、優(yōu)秀個人獎等
歡迎加入我們的團(tuán)隊！
工作地點
南京江寧區(qū)天印鴻圖8樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
南京聰媽紙業(yè)有限公司公司簡介聰媽，南京啟緣電子商務(wù)有限公司，公司總部坐落于六朝古都—南京。公司前身運(yùn)營淘寶店“聰明媽媽生活館” 6年金冠老店，經(jīng)過近幾年快速發(fā)展，我司已成長為擁有10家天貓店、7家拼多多店、5家淘寶金冠店、2家京東店的電商行業(yè) TOP級公司。目前旗下自有品牌：“Clevermom聰媽”、“美家欣”“可?！薄爸裥“住钡榷鄠€自主品牌；南京啟緣電子商務(wù)有限公司是一家集銷售、生產(chǎn)、品牌代理銷售、品牌代運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等走在電商潮流前線的多元化一體公司。在公司團(tuán)隊共同努力下，短短數(shù)年公司每年以 200%的增速高速發(fā)展，公司年營收數(shù)億，現(xiàn)有生產(chǎn)工廠 3家占地面積 5萬平米，坐落于湖北省孝感市、重慶市、南京等地，規(guī)模不斷擴(kuò)展中，公司實現(xiàn)三地辦公，擁有著年輕化的團(tuán)隊，以及緊連時代的多區(qū)域現(xiàn)代化辦公考勤，我們突破自我擁抱變化。努力，讓一切不可能變?yōu)榭赡?！公司現(xiàn)有商標(biāo)專利 100余件，包裝外觀專利若干，長期與業(yè)界知名設(shè)計團(tuán)隊深度合作，具備產(chǎn)品自主研發(fā)設(shè)計營銷能力。公司將連續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化精神，秉承著“不忘初心砥礪前行”的理念，以“樹立一個高效的現(xiàn)代化企業(yè)管理團(tuán)隊，打造一支高素質(zhì)、有職業(yè)道德、有敬業(yè)精力的員工隊伍”為目的，締造良好的企業(yè)文化氣氛，塑造良好的品牌形象！聰媽以“每一分錢聰明花”為品牌使命，聰媽作為行業(yè)TOP的線上紙巾品牌，旨在成為億萬聰明媽媽生活的好幫手。為“精明消費(fèi)享受生活”的新時代的聰明媽媽提供更高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品
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