職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位內(nèi)容：
1、客戶預(yù)約服務(wù)；
2、客戶關(guān)愛及提供便利性服務(wù)；
3、客戶問題的解決與預(yù)防；
4、新車交付、車輛維修后的客戶滿意度調(diào)查；
5、客戶投訴處理與管理；
6、客戶檔案的建立健全；
7、廠方CLP考核的反饋及處理；
8、應(yīng)回店客戶的邀約；
9、廠方派發(fā)潛客及網(wǎng)絡(luò)訂單客戶的跟蹤與邀約；
10、相關(guān)信息的反饋及執(zhí)行。
任職要求：
1、良好的溝通能力；
2、熟練使用Office系統(tǒng)；
3、電話禮儀標準；
5、較好的執(zhí)行力；
6、有一定的汽車相關(guān)知識。
工作地點
小店區(qū)ARCFOX極狐中心(太原小馬汽貿(mào)園店)
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路女士/人事
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東瑞汽車山西東瑞汽車科技股份有限公司，是山西東瑞集團旗下三大事業(yè)部之核心板塊，是山西省最具創(chuàng)新格局的汽車運營商。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”理念的興起與發(fā)展，東瑞汽車科技創(chuàng)行電商平臺與實體店相結(jié)合的服務(wù)理念，聚焦車、人、生活，實現(xiàn)了汽車事業(yè)線上、線下相結(jié)合的飛躍式轉(zhuǎn)型發(fā)展。其線下運營主要包括中高端品牌4S店、配件運營、快修連鎖、汽車租賃、二手車運營、金融服務(wù)、裝潢改裝等，實現(xiàn)了前后車市場一體化發(fā)展；線上經(jīng)營聚焦車、人、生活，打造電商平臺戰(zhàn)略，憑借專業(yè)的團隊和夯實的基礎(chǔ)，構(gòu)建了區(qū)域化市場的絕對優(yōu)勢。
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