職位描述
售后客服投訴客服倒班制全白班電子商務(wù)
崗位職責
1. 通過在線 的方式，受理和處理商家提出的咨詢與投訴；
2. 負責平臺與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開通、店鋪與商品的管理、運營、維護、結(jié)算等線上運營穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺的服務(wù)水平；
3. 通過在線的方式，針對平臺規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進行服務(wù)與問題解決；
4. 針對無法解答的問題，負責將問題流轉(zhuǎn)至對口職能部門處理，跟進問題的處理進度與職能反饋，回復(fù)商家并完結(jié)；
5. 從商家常遇問題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺優(yōu)化建議；
6. 與公司各部門有效配合，快速有效的解決遇到的問題及突發(fā)事件，及時處理投訴、反饋、建議；
任職資格：
1、有電商客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗者優(yōu)先學歷可放寬
2、中專及以上學歷
3、中文輸入速度50字/分以上；溝通能力強，具有團隊合作精神；
4、溝通應(yīng)變能力強，有耐心，責任心，善于學習，為人正直樂觀，工作熱情積極，有較強的責任心及團隊合作意識；
5、能接受排班和夜班
上班時間：早8點-晚11點，8小時排班制，6天排休，法定節(jié)假日3倍薪資。
薪資待遇：試用期綜合3000+提成，轉(zhuǎn)正后綜合3500+提成，綜合薪資4000-6000.
工作地點：
澗西區(qū)長春路034街坊
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工作地點
洛陽澗西區(qū)中州西路110號
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惟音網(wǎng)絡(luò)科技以客戶需求為導向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務(wù)流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務(wù)。已實現(xiàn)規(guī)?；?wù)外包的生產(chǎn)與運營，可承接各類電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府、電子商務(wù)、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現(xiàn)使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴充300席，定制化需求可1-2個月內(nèi)完成改造；職場內(nèi)均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區(qū)；
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