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崗位職責(zé) 1. 通過(guò)在線 的方式，受理和處理商家提出的咨詢與投訴； 2. 負(fù)責(zé)平臺(tái)與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開通、店鋪與商品的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、結(jié)算等線上運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺(tái)的服務(wù)水平； 3. 通過(guò)在線的方式，針對(duì)平臺(tái)規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進(jìn)行服務(wù)與問(wèn)題解決； 4. 針對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題，負(fù)責(zé)將問(wèn)題流轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門處理，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度與職能反饋，回復(fù)商家并完結(jié)； 5. 從商家常遇問(wèn)題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺(tái)優(yōu)化建議； 6. 與公司各部門有效配合，快速有效的解決遇到的問(wèn)題及突發(fā)事件，及時(shí)處理投訴、反饋、建議； 任職資格： 1、有電商客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先學(xué)歷可放寬 2、中專及以上學(xué)歷 3、中文輸入速度50字/分以上；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂(lè)觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、能接受排班和夜班 上班時(shí)間：早8點(diǎn)-晚11點(diǎn)，8小時(shí)排班制，6天排休，法定節(jié)假日3倍薪資。 薪資待遇：試用期綜合3000+提成，轉(zhuǎn)正后綜合3500+提成，綜合薪資4000-6000. 工作地點(diǎn)： 澗西區(qū)長(zhǎng)春路034街坊