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錢款爭(zhēng)議外呼崗位： 一、薪資福利及工作時(shí)間 培訓(xùn)期：培訓(xùn)補(bǔ)貼；（員工對(duì)應(yīng)職級(jí)崗位基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)）/21.75*培訓(xùn)天數(shù)； 1. 工單（糾紛客服-錢款糾紛）：約 12個(gè)工作日 薪資范疇：上線后綜合薪資5000-6000元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資； 3. 福利補(bǔ)貼及工作時(shí)間： ? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)； ? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會(huì)； ? 工作時(shí)間： 錢款爭(zhēng)議：9:00-18:00/12:00-21:00； ? ? 休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制。 ? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適； 二、崗位描述 （一）工單業(yè)務(wù)處理專員（錢款爭(zhēng)議）： 1. 通過(guò)語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問(wèn)題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問(wèn)題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)； 2.通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn) 3.至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。 工單客服：基本工資2700+績(jī)效工資（單價(jià)X單量）+住宿補(bǔ)貼300+餐補(bǔ)200 任職資格： 1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗(yàn)，不要純催收，電銷，教培 2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí)，能夠基本理解所問(wèn)的問(wèn)題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。