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投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備售后經(jīng)理 1、 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次性修復率等），與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成； 2、 與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標、負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度； 3、 負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系； 4、 負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； 5、 負責與一汽大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題； 6、 按照一汽大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動； 7、 收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給一汽大眾和市場部。 8、 及時有效完成領導交辦事項。