崗位職責(zé):
1.通過(guò)千牛、飛鴿聊天工具以及售后電話,為客戶解決各類售后問(wèn)題,收集售后問(wèn)題并登記反饋;
2.處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢;
3.負(fù)責(zé)售后工單審核、退款等相關(guān)操作,作出清晰審核備注;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)退貨收貨、拆快遞處理產(chǎn)品問(wèn)題,發(fā)貨、整理退換貨物管理工作;
5負(fù)責(zé)各平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理,安撫客戶情緒,盡可能提高客戶滿意度,減少升級(jí)投訴;
任職需求:
1、半年以上電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn),中專及以上學(xué)歷,有數(shù)碼3C行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,條件優(yōu)秀者學(xué)歷要求可放寬;
2. 打字一分鐘50/個(gè),熟悉基本電腦操作;
2、良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值觀;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、耐心細(xì)致,有責(zé)任心、有時(shí)效觀念、抗壓能力強(qiáng)
【福利待遇】
上班時(shí)間:白班 8:00-17:00 中班 12:00-21:00 晚班15:00-24:00
單休調(diào)休制 國(guó)家節(jié)假日帶薪調(diào)休
試用期一個(gè)月,無(wú)責(zé)底薪4-4.5K+接待提成+100全勤獎(jiǎng),月綜合5K+