職位描述
銷售運營用戶運營門店運營toCtoB新能源新能源汽車居民服務(wù)
主要職責(zé)：
顧客服務(wù)
83 按照殼牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團隊落實場站顧客服務(wù)
83 對接客服團隊，處理不同渠道的顧客投訴/咨詢，負(fù)責(zé)社群日常管理，提高客戶滿意度
運營管理
83 負(fù)責(zé)場站驗收、日常巡檢、設(shè)備維護、電站安全合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)并記錄問題，制定整改行動并跟進完成
83 帶領(lǐng)團隊根據(jù)殼牌運營標(biāo)準(zhǔn)，做好充電CVP的逐站落地
83 完成數(shù)字化平臺中對場站運營配置要求的信息錄入和日常維護
業(yè)績管理
83 做好C端客戶拉新及留存工作， 并能主動進行大客戶開發(fā)和后期維護
83 負(fù)責(zé)所管轄場站的銷量、利潤、顧客滿意度、非電經(jīng)營（如有）等方面的管理和提升
83 負(fù)責(zé)所管轄場站的電費電損管理，包括及時的電費抄表、賬單核對和電費發(fā)票獲取，并能和工程團隊及電力采購部門配合進行異常電損的排查工作
83 負(fù)責(zé)所管轄場站的商圈競對調(diào)研和定價表制作，提供定價及促銷活動的建議，落地線下活動
安全與合規(guī)
83 確保依據(jù)殼牌行為準(zhǔn)則及安全政策的要求做正確的事情，積極完成安全與合規(guī)相關(guān)培訓(xùn)及制度的學(xué)習(xí)
83 對接公司職能部門在安全、工程、合規(guī)等方面的管理要求
團隊及相關(guān)方管理
83 負(fù)責(zé)完成場站管理人員的培訓(xùn)，對場站管理人員進行排班、考勤檢查和工作質(zhì)量檢查，并按要求完成人員工資核對
83 配合政府部門的現(xiàn)場檢查，建立并管理和場站業(yè)主、物業(yè)，及其他利益相關(guān)方的良好合作關(guān)系
任職要求：
83 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗，市場營銷、工商管理專業(yè)為佳
83 充電站、停車場、零售、油站服務(wù)網(wǎng)點管理相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
83 具備基本的安全管理能力和經(jīng)驗
83 熟練使用辦公軟件， 包括Excel/PowerPoint/Word
83 有良好的溝通能力及人際關(guān)系技巧，面對客戶和提高市場有良好的分析判斷能力，良好的團隊協(xié)作能力
83 有良好的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高度的工作道德感和自信
工作地點
南京建鄴區(qū)新地中心1期57樓
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職位發(fā)布者
李女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇殼牌能源有限公司殼牌有限公司作為世界領(lǐng)先的能源和化工集團，殼牌有限公司（以下簡稱“殼牌”）連年位居《財富》雜志“世界500強”榜單前列。我們秉承對經(jīng)濟、環(huán)境和社會負(fù)責(zé)的理念，幫助滿足全球能源需求。殼牌有限公司總部位于英國倫敦，是國際上主要的天然氣、石油和油品、化工產(chǎn)品的生產(chǎn)商之一，全球最大的汽車燃油和潤滑油零售商之一，同時也是全球液化天然氣行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。殼牌使用先進技術(shù)，采取創(chuàng)新方法，幫助建設(shè)可持續(xù)能源未來。殼牌還投資電力，包括風(fēng)能和太陽能等低碳能源，以及用于運輸?shù)男滦腿剂希缦冗M的生物燃料和氫等。殼牌的業(yè)務(wù)分為四大板塊：上游業(yè)務(wù)，一體化天然氣、可再生能源和能源解決方案業(yè)務(wù)，以及下游業(yè)務(wù)，而項目和技術(shù)業(yè)務(wù)則負(fù)責(zé)集團大型項目的交付和推動技術(shù)研發(fā)。殼牌的使命是提供更多、更清潔的能源解決方案，以賦能進步。我們堅信，隨著世界加速邁向更清潔的能源未來，殼牌能夠且必須發(fā)揮作用，為客戶、社會、投資者和地球做出貢獻(xiàn)。殼牌在中國120多年前，殼牌以創(chuàng)新的方式，把煤油運往中國，給千萬個中國家庭帶來“新燈火”；今天，殼牌初心不改，全力支持中國能源轉(zhuǎn)型，以更美好的能源未來，為新時代的中國加油。殼牌在中國的使命是賦能進步，共創(chuàng)凈零未來。在中國十四五規(guī)劃和“30-60”雙碳目標(biāo)的大背景之下，殼牌中國將堅持以客戶為中心的理念，制定能源轉(zhuǎn)型計劃，并通過整合殼牌中國業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)品和服務(wù)組合，提供幫助客戶實現(xiàn)脫碳目標(biāo)的整合能源解決方案。我們將與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴通力合作，以創(chuàng)新思維探索低碳發(fā)展的無限可能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，并為中國的低碳未來做出貢獻(xiàn)。殼牌中國零售業(yè)務(wù)獨資公司殼牌中國零售業(yè)務(wù)目前在上海、江蘇、湖北、湖南、安徽、重慶等地區(qū)以獨資公司模式開展業(yè)務(wù)，通過在當(dāng)?shù)赝顿Y建設(shè)和經(jīng)營加油站、便利店、汽車服務(wù)及新能源（包括不限于充電業(yè)務(wù)）等配套網(wǎng)絡(luò)，為機動車及車主提供油氣充電等多項產(chǎn)品和增值服務(wù)。殼牌中國零售業(yè)務(wù)獨資公司致力于精致管理、規(guī)范運作、熱忱服務(wù)，通過高科技的燃油產(chǎn)品和多元化的服務(wù)，為廣大顧客帶來引領(lǐng)者的動力、極致的駕駛體驗和貼心便捷的服務(wù)，造福于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)?！白岊櫩透憬莸伢w會到殼牌服務(wù)”、“把顧客的每一段平凡路途都變成美好旅途”是我們的使命。殼牌中國零售業(yè)務(wù)獨資公司（Shell China Mobility Cluster WOFE）的組成：殼牌（上海）石油有限公司江蘇殼牌能源有限公司安徽殼牌能源有限公司湖北殼牌能源有限公司湖南殼牌能源有限公司重慶殼牌能源有限公司
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