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崗位職責(zé): 1、歸總和解答買(mǎi)家各種咨詢(xún)，提高轉(zhuǎn)化率 2、匯總、整理各種數(shù)據(jù)，并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通; 3、就客戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)進(jìn)行反饋; 4、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作; 5、退換貨、售后問(wèn)題的處理跟進(jìn)、協(xié)助打單、管控打包; 6、對(duì)異常客戶(hù)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋; 7、退換貨的進(jìn)銷(xiāo)存庫(kù)存處理，會(huì)用庫(kù)存系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力; 8、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流，盡量避免投訴類(lèi)售后的發(fā)生和出現(xiàn)。 任職資格: 1、有協(xié)調(diào)管理客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有設(shè)計(jì)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、打字熟練，學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3、有很好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心認(rèn)真; 4、熟悉天貓、京東購(gòu)物流程; 5、具備良好的溝通能力，為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心，有耐心，能夠?yàn)榭蛻?hù)解答各種問(wèn)題，