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崗位職責 1.負責美團、抖音、小紅書、視頻號等品牌全店鋪平臺的客服工作； 2.售前：客戶接待服務，解答客戶疑慮，通過銷售技巧引導客戶下單，最終促成交易； 3.售中：及時準確地處理跟進訂單，完成發(fā)貨，跟蹤及處理未發(fā)貨訂單，有異常需及時與客戶溝通，跟進及反饋客戶反映的問題； 4.售后：妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，及時處理中差評及投訴等，解決客戶投訴，不斷提升店鋪服務評分； 5.根據(jù)日常在線接待收集客戶需求，針對有服務問題、流程問題、產(chǎn)品問題等向上級反饋并提出改進建議； 6.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，站在客戶的角度推薦合適的產(chǎn)品，熱情引導客戶，促成訂單成交，提高客單價和轉化率；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、避免或不能引發(fā)客戶投訴或導致中差評； 7.熟悉產(chǎn)品知識，店鋪情況，完成每月KPI指標，及時記錄、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題。 崗位要求 1.對待工作認真，責任心強，有同行業(yè)一年以上崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 2.良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務意識，耐心負責，能快速回復接待客戶問題，熟悉工作流程規(guī)范、工作態(tài)度認真及配合上級完成工作； 3.熟悉抖音等各電商平臺的后臺操作及店鋪規(guī)則，熟練使用基本辦公軟件； 4.熟悉各平臺最新規(guī)則，區(qū)分各平臺規(guī)則差異性，杜絕出現(xiàn)平臺限制的高危言辭和操作； 5.良好的團隊溝通能力、執(zhí)行力，良好的工作壓力承受能力； 6.熟悉線上平臺操作規(guī)則及支付寶操作流程； 7.熟練操作計算機，每分鐘打字在100個字以上，能同時與多人進行網(wǎng)上交流； 我們?yōu)槟峁?*有競爭力的薪酬，表現(xiàn)優(yōu)秀，主動調薪； *法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，正式員工享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等等； *購買社保、公積金； *各種節(jié)日福利、下午茶、生日會、不定期舉行活動； 輕松愉快的工作氛圍，期待您加入！