職位描述
電話客服倒班制
崗位職責：
1. 負責處理400熱線高復雜度電話咨詢，運用專業(yè)技術知識快速定位問題，結合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產(chǎn)品使用及故障問題
2. 通過企業(yè)微信快速響應客戶及經(jīng)銷商咨詢，制定標準化回復流程
3. 提供可視化視頻遠程支持，指導客戶完成產(chǎn)品操作及故障排查，需具備設備調試、技術演示及現(xiàn)場問題分析能力
4. 高效處理抖音/天貓/京東等電商平臺客訴及退換貨工單，嚴格遵循平臺時效要求完成全流程閉環(huán)
5. 主導安全事件、重大客訴等升級案件處理，聯(lián)動法務、研發(fā)、質量等部門推動復雜問題解決，完善風險預警機制
6.客戶回訪，通過電話對已經(jīng)下單客戶或產(chǎn)品維修完畢的客戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用體驗，主動關懷，提供個性化服務
7.上級交代的其他事務
任職要求：
1. 優(yōu)秀的危機公關意識，1年以上重大客訴處理經(jīng)驗，良好的溝通技能
2. 有家電電商平臺工單處理或經(jīng)銷商支持經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 3C產(chǎn)品、家電類產(chǎn)品的技術支持經(jīng)驗優(yōu)先，能快速診斷設備類故障，指導產(chǎn)品的使用
4. 跨部門協(xié)作能力強，擁有跨部門推動解決問題的能力；
5. 1年以上400技術支持電話坐席工作經(jīng)驗，熟悉電話客服工作流程優(yōu)先；
6. 服務敏感度高，能通過語氣、語速精準判斷客戶情緒狀態(tài)。
7. 電子/機械/計算機相關專業(yè)優(yōu)先
工作時間：08:30-17:30; 12:00-21:00，上五休二，周休兩天，不固定在周末休息
其他福利：提供午餐/晚餐，年終獎，大促獎金
工作地點
咖樂美科技(蘇州)有限公司相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)鉆石路1908號
相似職位
- 現(xiàn)場客服專員8000-12000元
蘇州 - 工業(yè)園區(qū)
上海明波通信技術股份有限公司 - 準點下班客服/不加班/雙休6000-10000元
蘇州 - 昆山
廣州亮佰科技有限公司 - 淘寶客服6k＋包食宿4000-8000元
蘇州 - 吳中
蘇州美達斯家居有限公司 - 月休8天客訴專員/5.5-8K6000-10000元
蘇州 - 昆山
正德人力資源股份有限公司 - 客服（雙休6000+）6000-12000元
蘇州 - 吳中
蘇州市匯世聚元數(shù)字科技有限公司 - 包住純客服+雙休八小時/五險4000-7000元
蘇州 - 常熟
浙江愛才人力資源股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
馮女士/項目主管
剛剛活躍立即溝通
蘇州天譜嘉瀚網(wǎng)絡科技有限公司專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓、各類國家級執(zhí)業(yè)資格認證考試培訓、國際資格認證考試培訓、?？票究茖W歷提升、在職研究生培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓等為一體的大型專業(yè)教育機構。是北京大學、中央財經(jīng)大學、東北大學等一些國內知名學府的合作辦學單位。
公司主頁