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崗位職責(zé) 1、管理和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高工作效率和客戶滿意度，制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督； 2、負(fù)責(zé)大客戶的全面生意目標(biāo)和項目交付的達(dá)成，保持與客戶的良好溝通和合作； 3、負(fù)責(zé)客戶投訴體系建設(shè)及現(xiàn)場重大投訴及輿情的統(tǒng)籌管理，線上重大疑難客訴的處理、線下客戶單獨到訪及集體到訪客訴處理； 4、分析客戶反饋和市場信息，了解客戶需求和市場趨勢，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；監(jiān)控和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)和改進(jìn)方案； 5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門資源，保障銷售機(jī)會和項目的順利完成； 6、篩選有意向的咨詢客戶，協(xié)助顧問解答相關(guān)問題以及老客戶資源二次開發(fā)挖掘工作； 7、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 任職資格 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有5年以上客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有移民行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、在制定客服部門培訓(xùn)體系及組織落實培訓(xùn)計劃方面有實際操作經(jīng)驗； 3、能在短期內(nèi)熟練掌握公司項目知識，并能準(zhǔn)確有效的向下屬客服人員做好項目培訓(xùn)工作； 4、優(yōu)秀的口頭表達(dá)、溝通及文字組織能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識； 5、能夠及時解決工作中各類突發(fā)事件，保證客服部工作的正常運行，具備良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，較強(qiáng)的抗壓能力。