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工作職責(zé)： 1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建 議。 2.處理客戶(hù)咨詢(xún)：針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，耐心、細(xì)致地給予解答，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。 3.處理客戶(hù)投訴：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，積極協(xié)調(diào)解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。 5.記錄與統(tǒng)計(jì)：詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。需要具備汽車(chē)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 3.服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠積極、主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)變。 4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理突發(fā)事件。 5.團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 6.學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)取心，能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。