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崗位職責(zé)： 1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況; 2、定期整理客戶資料; 3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程; 4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查; 5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理; 6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作; 7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單; 8、追收管理費及其它費用的工作; 9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報; 10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié); 11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作; 12、制訂一般之文書通告表格等工作; 13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件; 14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息; 15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作; 16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù); 17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷; 2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳; 3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上; 4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件; 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;