職位描述
投訴客服
職位描述：
1.處理接聽來自內(nèi)部的投訴電話，并記錄詳細(xì)信息。
2.與相關(guān)部門合作，協(xié)調(diào)解決投訴問題，確?？蛻魸M意度。
3.跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給投訴人。
4.根據(jù)客戶提供的有效信息，能準(zhǔn)確的分析情況和提供解決方案，以滿足客戶的需求。
5.協(xié)助制定和改進(jìn)投訴處理流程，提高工作效率。
職位要求：
1.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和傾聽技巧，性格外向；
2.思維嚴(yán)謹(jǐn)，情緒穩(wěn)定，有耐心和責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有客戶導(dǎo)向意識(shí)，說服力強(qiáng)，情緒控制能力強(qiáng)能承受較大壓力；
3.具備較強(qiáng)的問題解決能力和協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件和電話系統(tǒng)；
4.2年以上相關(guān)客戶投訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)西中心T1棟13樓
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