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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)商場運(yùn)營管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)營運(yùn)目標(biāo)，服務(wù)好商戶。 2、負(fù)責(zé)商家經(jīng)營秩序的維護(hù)，保障正常良好的經(jīng)營氛圍。 3、負(fù)責(zé)全額收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 4、負(fù)責(zé)商家活動方案的收集管理工作。 5、負(fù)責(zé)處理商家問題及第三方客訴問題。 6、制定部門年度總結(jié)計劃、月度總結(jié)計劃、周總結(jié)計劃，并執(zhí)行落地。 7、負(fù)責(zé)帶訓(xùn)新近員工，培訓(xùn)本部門員工，對其學(xué)習(xí)結(jié)果負(fù)責(zé)，及時糾正其行為標(biāo)準(zhǔn)。 8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶店鋪形象、陳列、經(jīng)營等。 9、負(fù)責(zé)商戶裝修進(jìn)場審核并跟進(jìn)結(jié)果，并牽頭主持商戶進(jìn)場裝修交底會議。 10、負(fù)責(zé)商戶撤場審批跟進(jìn)結(jié)果，并牽頭主持撤場前協(xié)調(diào)會。 11、分析客戶投訴原因、類型、頻率分布，提出改進(jìn)服務(wù)的意見。 12、分析商戶費(fèi)用欠繳原因，保留相關(guān)證據(jù)，提出解決方案和建議，并確保證據(jù)完善移交法務(wù)。 13、統(tǒng)計現(xiàn)場管理中常見及容易發(fā)生的問題，制定改進(jìn)措施，上報領(lǐng)導(dǎo)。 14、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，及時制定業(yè)態(tài)調(diào)整方案，同時不斷優(yōu)化項(xiàng)目整體運(yùn)營管理。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 16、負(fù)責(zé)制定或優(yōu)化運(yùn)營部標(biāo)準(zhǔn)流程。 17、商戶規(guī)范經(jīng)營：工商、稅務(wù)、文化、排污、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管控。 18、每周抽查員工巡場記錄情況，每周會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于三次，并有會議記錄。 19、制定本部門每月培訓(xùn)計劃，落地執(zhí)行，跟進(jìn)結(jié)果，做好記錄。 20、一二樓每周商戶會議培訓(xùn)計劃落地記錄，三四樓每月會議一次，保留培訓(xùn)會議內(nèi)容。 21、負(fù)責(zé)商戶消防安全宣導(dǎo)及治安監(jiān)控系統(tǒng)檢查。 22、服從公司安排，團(tuán)隊(duì)配合，耐心協(xié)助其他部門。 23、建立商戶裝修效果圖資料庫，方便給商戶提供參考。 24、每月市調(diào)一次，做團(tuán)隊(duì)分享（從裝修、陳列、店鋪經(jīng)營、商場運(yùn)營管理角度）匯總報告。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷畢業(yè)，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、善于傾聽和溝通，親和力強(qiáng)，具有一定的社交能力和服務(wù)意識； 3、能熟練操作專業(yè)辦公軟件（word,excel,ppt等）。 4、有優(yōu)秀的市場敏感度和判斷能力、有一定的招商經(jīng)驗(yàn)及品牌資源 5、工作時間：早晚班 排班制 6、工作地點(diǎn)：蘇州觀前街碧鳳坊41號（韓國購物城） 7、薪資待遇：面議 8、社保類型：五險一金 職位福利：五險一金、績效獎金、加班補(bǔ)助、定期團(tuán)建、房補(bǔ)、全勤獎、帶團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑