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崗位職責(zé)： 1、客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量； 2、定期匯總總結(jié)，并提出有效方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程； 3、參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)； 4、合理安排客服工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員排班； 5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 6、下屬升級上來的客訴事件處理； 7、熟悉電商平臺各種操作規(guī)則，相關(guān)的工具和軟件的使用。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷；一年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則； 2、熟練掌握辦公軟件的使用（word，Excel，PPT等） 3、工作積極向上，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能承受較強的工作壓力； 4、能獨立帶領(lǐng)客服，有較強的團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。 5、有豐富售后經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。