職位描述
投訴客服售后客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3年的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口語和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
河?xùn)|區(qū)鴻蒙智行用戶中心(智界|享界)·臨沂溫泉路
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職位發(fā)布者
薛江利/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
臨沂阿立汽車銷售服務(wù)有限公司
一、集團(tuán)簡介臨沂天立集團(tuán)成立于1985年，以家電維修和家電連鎖公司起家，至2018年創(chuàng)業(yè)發(fā)展30余年，公司資產(chǎn)總額已達(dá)5億元，現(xiàn)有職工500余人，總營銷服務(wù)面積50多萬平方米。被臨沂市工商聯(lián)系統(tǒng)評為“優(yōu)秀會員企業(yè)”“山東省儒商單位”。集團(tuán)已發(fā)展至集汽車營銷，汽車出租，文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)為中心的集團(tuán)式企業(yè)。天立集團(tuán)2002年開始經(jīng)營吉利汽車，是吉利汽車最早的經(jīng)銷商之一，專注、專業(yè)、專心做吉利品牌16年。一直秉承“創(chuàng)行業(yè)之典范，樹民營之形象”的公司發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)已在臨沂市擁有7家吉利品牌汽車4S店，5家吉利直營店和112家吉利二級、三級經(jīng)銷商。每家4S店都有一支由高素質(zhì)的汽車管理人才，專業(yè)汽車技師以及經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的銷售和售后服務(wù)人員組成的專業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。并成為集汽車整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的專業(yè)旗艦店。2017年銷售各類汽車9000余輛，維修汽車20萬臺次，實(shí)現(xiàn)年銷售收入達(dá)20.2億元。至今累計銷售汽車50000余輛.二．董事長介紹董事長杜田庭先生自創(chuàng)業(yè)伊始，一直以身作則要求員工誠實(shí)守信，善盡責(zé)任，做四有三講兩不怕新人，爭五比四美三熱愛員工。董事長是山東儒商協(xié)會重要骨干會員，自身一直遵從“孝德”文化，連年被山東儒商協(xié)會評為“孝心大使”。三、公司情況天立集團(tuán)下設(shè)多家子公司：臨沂市天立汽車銷售服務(wù)有限公司（河?xùn)|吉利4S店）臨沂市興華汽車銷售服務(wù)有限公司（蘭山吉利4S店）蘭陵縣易立汽車銷售服務(wù)有限公司（蘭陵吉利4S店）沂南縣和立汽車銷售服務(wù)有限公司（沂南吉利4S店）臨沂阿立汽車銷售服務(wù)有限公司（臨沂領(lǐng)克4S店）臨沂同立汽車銷售服務(wù)有限公司（河?xùn)|吉利4S二店）臨沂沂水興華汽車出租有限公司圣和堂書畫藝術(shù)交流會館
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