職位描述
售后客服售前客服VIP客服全夜班倒班制英語(yǔ)英語(yǔ)專業(yè)輪班翻譯在線生活服務(wù)（O2O）酒店/民宿旅游服務(wù)
工作概述：
通過電話、郵件、在線咨詢等方式，為港澳臺(tái)及海外客戶提供關(guān)于國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店方面的咨詢、預(yù)訂、退改服務(wù)及處理投訴。
具體描述：
1、通過電話、郵件、在線咨詢等方式，解決港澳臺(tái)及海外客戶對(duì)機(jī)票、酒店問題的咨詢；
2、處理英文訂單，與客戶、供應(yīng)商溝通，確?？蛻繇樌鲂?；
3、收集用戶體驗(yàn)，提供客戶反饋意見，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議；
4、協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶需求，為市場(chǎng)發(fā)展提供建議。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗(yàn)，了解機(jī)票或酒店預(yù)訂知識(shí)尤佳，若條件優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬；
2、溝通表達(dá)良好，有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)與英語(yǔ)書面表達(dá)能力；
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；
4、能承受一定的工作壓力，能適應(yīng)翻班及節(jié)假日值班。
工作時(shí)間：
因崗位的特殊性，5天8小時(shí)工作制，做五休二（不固定為周末休息），節(jié)假日輪班， 7*24輪班
早班：07：00-16：00（有津貼）；
常規(guī)日班：08：00-19：00 ；8小時(shí)工作時(shí)間（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）
中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00（有津貼）
通宵班：22：00-次日7：00；23：00-次日8：00（有津貼）
工作地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)漢溪大道東中鐵諾德中心（地鐵7號(hào)線南村萬(wàn)博站）
薪酬：
基本薪資5400/月
技能工資1200/1400 /月
出勤補(bǔ)貼20/天
輪班津貼100/晚
全勤獎(jiǎng)200/月
特殊班次津貼按自然月出勤小時(shí)累計(jì)最多能拿1800
業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金0-3k
前三個(gè)月培訓(xùn)9-18點(diǎn)雙休，輪班津貼+特殊班次津貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金是沒有
福利：
五險(xiǎn)一金，團(tuán)建，體檢，班車接送，節(jié)假日禮品，生育獎(jiǎng)金，
工作地點(diǎn)
廣州番禺區(qū)中鐵諾德中心11樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海長(zhǎng)寧區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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