任職資格:
1、形象氣質(zhì):五官端正,著裝得體,具備良好的服務(wù)禮儀和職業(yè)形象;
2、溝通能力:語(yǔ)言表達(dá)清晰,具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)和應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴或突發(fā)事件;
3、服務(wù)意識(shí):主動(dòng)熱情,耐心細(xì)致,具備“客戶至上”的服務(wù)理念;
4、辦公技能:熟練使用辦公軟件(Word/Excel等),能操作物業(yè)管理系統(tǒng)或CRM軟件;
5、協(xié)調(diào)能力:擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作(如與工程、物業(yè)、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)配合解決問(wèn)題);
6、職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好。
主要工作職責(zé):
1、客戶信息管理;
2、物業(yè)管理;
3、案場(chǎng)活動(dòng)支持;
4、客訴處理;
5、輿情檢測(cè);
6、售后服務(wù);
7、VIP客戶關(guān)系維系