職位描述
售后客服
1.利用各平臺(tái)在線(xiàn)聊天工具，回答客戶(hù)咨詢(xún)，為其解疑答惑，了解客戶(hù)需求，同時(shí)幫助客戶(hù)了解商品，消除其疑慮，引導(dǎo)并促成客戶(hù)下單成交，達(dá)成銷(xiāo)售
2.了解各平臺(tái)店鋪不同階段的活動(dòng)詳情，包括如何參與活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容、方式、開(kāi)始/結(jié)束的時(shí)間以及優(yōu)惠力度等
3.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，協(xié)助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息等，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后服務(wù)工作，妥善處理各平臺(tái)的售后糾紛，維護(hù)店鋪權(quán)益的同時(shí)，提升顧客滿(mǎn)意度
4.及時(shí)與庫(kù)房溝通，無(wú)貨訂單聯(lián)系顧客，對(duì)接少發(fā)、錯(cuò)發(fā)訂單，督促提醒發(fā)貨超時(shí)訂單盡快發(fā)出，避免造成額外賠付
5.開(kāi)具發(fā)票
職位要求：
1.性格開(kāi)朗，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)，口齒清晰，親和力強(qiáng)
2.有一定的抗壓能力，情緒穩(wěn)定，具備解決突發(fā)事件的能力
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心
4.計(jì)算機(jī)操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)制式基礎(chǔ)，打字速度45個(gè)/分鐘
工作時(shí)間：早班9:00—17:00，晚班15:00—23:00，單休，公司辦公，介意勿擾！不加班不含銷(xiāo)售性質(zhì)
5.年齡25歲以下
工作地點(diǎn)
烏魯木齊新市區(qū)百草堂總部
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職位發(fā)布者
張美玲/人事專(zhuān)員
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷(xiāo)有限公司新疆百草堂成立于2001年9月，現(xiàn)有連鎖直營(yíng)藥店近350家，連鎖便利店近100家，衛(wèi)生服務(wù)站、中醫(yī)館各1家。倉(cāng)儲(chǔ)與辦公面積近3萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)品規(guī)8000余個(gè)，員工1900余人。是一家集醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)藥零售連鎖以及生活便利連鎖為一體的集團(tuán)化公司。歷經(jīng)20余年的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，百草堂運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化智能信息系統(tǒng)，打造高效的質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)和物流管理體系，已形成以顧客為中心、以專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)、以專(zhuān)業(yè)特色經(jīng)營(yíng)為亮點(diǎn)的線(xiàn)上、線(xiàn)下雙驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式和大健康新業(yè)態(tài)。百草堂將始終秉承以“藥品質(zhì)量”為核心、“一切為了顧客”的經(jīng)營(yíng)宗旨、堅(jiān)持“幫助人們更健康、更快樂(lè)更長(zhǎng)壽生活”的健康理念，努力成為全疆乃至全國(guó)具有影響力的民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)!
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