工作職責: 1、負責所轄商業(yè)物業(yè)項目投訴處理及跟進、客戶服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作; 2、負責所轄商業(yè)物業(yè)項目客戶滿意度監(jiān)測管理工作; 3、負責商業(yè)物業(yè)客戶觸點服務研究與管控工作; 4、負責商業(yè)物業(yè)團隊業(yè)務能力提升工作。 任職資格 1、身高1.65米以上,身材勻稱,形象氣質(zhì)佳,本科或以上學歷,3年以上寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應用,文字能力良好,親和力強; 3、能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作; 4、熟悉商寫、產(chǎn)業(yè)園客戶服務標準,注重客戶體驗,有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力; 5、具備處理突發(fā)事件能力,有良好的服務意識和抗壓能力,有一定的人員和團隊管理能力。
職位福利:五險一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利、定期團建、績效獎金