職位描述
售后客服VIP客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
職位描述
1、負(fù)責(zé)服務(wù)群、熱線電話等客戶咨詢渠道的維護(hù)，解答客戶產(chǎn)品使用問題；
2、跟進(jìn)產(chǎn)品問題、客戶需求的記錄和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)客戶問題的記錄，整理問題清單，每周總結(jié)，出具總結(jié)報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的配置講解，以及產(chǎn)品培訓(xùn)支持工作；
5、定期輸出產(chǎn)品操作文檔、FAQ，更新產(chǎn)品問題庫。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求；
3、客戶意識(shí)強(qiáng)，熱情有禮，具備較好的客戶溝通技巧；
4、責(zé)任心強(qiáng)，做事閉環(huán)，遇到客戶問題，能主動(dòng)協(xié)調(diào)產(chǎn)品、研發(fā)、客戶成功等多個(gè)崗位處理，直至解決為止；
5、有B端客戶的軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、定期體檢、彈性工作、員工旅游、每年多次調(diào)薪、周末雙休、帶薪年假
職位亮點(diǎn)：雙休 五險(xiǎn)一金 獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)融云北極星
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