職位描述
VIP客服全白班游戲
【崗位職責(zé)】
1、通過VIP服務(wù)平臺及電話兩渠道快速響應(yīng)處理用戶的問題；
2、收集VIP客戶反饋的BUG與建議和需求，并及時記錄反饋；
3、按照制定好的服務(wù)特權(quán)，產(chǎn)品特權(quán)，給用戶提供差異化的服務(wù)內(nèi)容；
4、協(xié)調(diào)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，做好中間橋梁的維護(hù)與調(diào)解推動作用；
5、通過數(shù)據(jù)后臺追蹤用戶的留存及付費(fèi)情況，做好提前的預(yù)防及跟進(jìn)，降低流失率；對于流失的用戶做出召回方案，減少流失；
6、若用戶對所體驗(yàn)的產(chǎn)品已失去了興趣，可介紹其他的產(chǎn)品做用戶的轉(zhuǎn)移方案；
7、全程跟蹤VIP服務(wù)，做好相關(guān)記錄；對用戶的行為做不定期的分析，并提出優(yōu)化方案；
8、搜集VIP客戶信息資料，并深入分析，并建立VIP客戶檔案，以及做好保密工作；
9、制定VIP客戶關(guān)系改善提案，提交審核并實(shí)施。
【崗位要求】
1、打字速度不低于60字/分鐘，并能做到根據(jù)問題做出準(zhǔn)確的回復(fù)。
2、熟悉操作Word和Excel辦公軟件，對平時工作中的數(shù)據(jù)及文檔進(jìn)行有序的整理，并加上數(shù)據(jù)分析。
3、有較強(qiáng)的總結(jié)和整理能力，能快速的對一個問題做出總結(jié)及整理成文字記錄，并做好交接。
4、邏輯性強(qiáng)，反映靈敏，具有一定的親和力，能與用戶交心，真誠服務(wù)，提高用戶對公司的粘性和忠誠度。
6、對VIP用戶屬性及性格有一定的研究，有自己的處理方式，靈活運(yùn)用處理技巧、溝通技巧，營銷知識迎合用戶的喜好，讓用戶接受和認(rèn)可新的活動/產(chǎn)品。
7、對數(shù)據(jù)及用戶行為有一定的敏感度，能及時挖掘需求和風(fēng)險預(yù)控能力
工作時間
09：30-12:00,13:30-19:00 ，月休6天，看組長排班大小周輪休
福利待遇
1.提倡“健康快樂，勞逸結(jié)合”的工作模式，提供舒適住宿、班車接送；
2.法定福利：購買五險及公積金；
3.提供餐補(bǔ)：300/月
4.完善的成長體系，轉(zhuǎn)正后每月有績效獎金
5.快樂生活：節(jié)日福利，生日福利，年度體檢，帶薪年假，帶薪病假，公司團(tuán)建活動；
工作地點(diǎn)
紹興上虞區(qū)e游小鎮(zhèn)門戶客廳2?號樓B區(qū)?B303-2
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
廣東星輝天拓互動娛樂有限公司您是骨灰級游戲玩家嗎？您想成為一款游戲的制作者嗎？您希望工作、娛樂兩不誤嗎？您想在游戲的世界里當(dāng)一個傲視天地的指揮官嗎？您可曾夢想：把游戲變成一份職業(yè)？如果您的答案是肯定的，那還遲疑什么！這里有：風(fēng)雨同行的團(tuán)隊(duì)、展示才華的舞臺、夢想起飛的地方！我們盛情地邀請您加入星輝游戲，一起去見證互聯(lián)網(wǎng)在線娛樂所帶來的精彩！關(guān)于我們：廣東星輝天拓互動娛樂有限公司（簡稱星輝游戲），創(chuàng)立于2000年，是星輝互動娛樂股份有限公司（股票代碼300043）全資控股子公司。星輝互動娛樂致力于發(fā)展成為一個集內(nèi)容研發(fā)、運(yùn)營推廣及產(chǎn)業(yè)整合于一體的平臺型公司，努力拓展互動娛樂產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。星輝游戲是一個集研發(fā)、發(fā)行，國內(nèi)、海外全方位發(fā)展的游戲綜合平臺。2015年，星輝游戲?qū)^續(xù)堅持以自研+獨(dú)代+孵化+投資的模式打造高品質(zhì)產(chǎn)品，并將深化IP合作方面的布局，整合發(fā)行資源，多角度切入發(fā)展聯(lián)運(yùn)和海外市場，構(gòu)建精品游戲服務(wù)平臺，成為游戲研發(fā)與發(fā)行行業(yè)第一陣營企業(yè)。星輝文化：夢想——追逐夢想，使我們機(jī)構(gòu)、職業(yè)、人生與眾不同責(zé)任——一個舒心的微笑，一個堅定的眼神，一次有力的握手幫我們筑起承諾與品質(zhì)的大堤信任——它溫暖我們的內(nèi)心，正面引領(lǐng)著我們的路程與目的地，使我們敢于攀登下一座高峰創(chuàng)造——它是一種氣神，使我們能夠自我否定，始終保持這份敏銳和亢奮，與平庸say no分享——與大多數(shù)人一起到達(dá)勝利終點(diǎn)，是一件很完美的事情選擇星輝游戲的理由：1、您可以做最幸福的事：將興趣與工作融合在一起；2、您可以有最舒服的工作方式：一邊工作，一邊玩游戲；3、在游戲的世界，您將有機(jī)會主宰一切，您就是“上帝”；4、在星輝，您個人的提升將與您的工作績效完全成正比，這正如一種人生與職業(yè)的“游戲”，“有料”的你，高收入易如反掌，如果您不玩游戲，也沒關(guān)系，只要您有“一技之長”，我們同樣歡迎您；5、目測“最”牛的高手都在這里，在這里可以結(jié)實(shí)一幫志同道合的“武林同仁”，笑傲江湖、共創(chuàng)天夢；6、在游戲公司玩游戲，往往能體驗(yàn)到最NEW、最HOT的年度大作，豈是一個“爽”字了得！薪酬與福利：1、基本工資：采取“領(lǐng)先市場”的薪酬定位，并根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展情況和個人工作績效進(jìn)行半年度、年度的績效評估與薪酬調(diào)整。2、獎金：包括全勤獎、業(yè)績獎、年終獎、人才推薦獎等，設(shè)計的高績效與高提成的獎金制度，使您的付出與收獲成正比。3、假期：提倡“健康快樂、勞逸結(jié)合”的工作模式，提供法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假、喪假等帶薪假期。4、法定福利：五險一金。5、快樂生活：每月活動經(jīng)費(fèi)、結(jié)婚/生育賀金、重大節(jié)日禮金、生日禮物、帶薪年假、帶薪病假、各類球賽（羽毛球賽、足球賽、籃球賽）以及拓展活動等。6、學(xué)習(xí)與發(fā)展：提供學(xué)習(xí)資料、知識競賽、一對一的導(dǎo)師輔導(dǎo)、專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃等。7、工作環(huán)境：我們一直倡導(dǎo)人性化的辦公場所，在這里您能感受到舒適的自然環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的辦公設(shè)施給您工作效率、工作靈感帶來的提升。今天，我們以實(shí)現(xiàn)“最具競爭力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為發(fā)展的愿景！為了實(shí)現(xiàn)這個愿景，請您與我們同行！更多信息請訪問：星輝游戲官網(wǎng)：http://www.rastargame.com/星輝娛樂官網(wǎng)：http://www.rastar.com/3737平臺：www.3737.com
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