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一、任職標(biāo)準(zhǔn)

二、崗位職責(zé)

主要職責(zé)與工作內(nèi)容： 1.管理和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定并實(shí)施服務(wù)管理策略，確保服務(wù)品質(zhì)與品牌形象的一致性。 3.監(jiān)督各班組的服務(wù)執(zhí)行情況，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。 4.掌握員工思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，定期組織績(jī)效評(píng)估。組織擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。組織考核選拔人才，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保各部門(mén)在服務(wù)流程中的無(wú)縫銜接，提升顧客滿意度。 6.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司服務(wù)創(chuàng)新提供決策支持。 7.處理顧客投訴和反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，維護(hù)公司良好形象。 8.制定年度投資計(jì)劃，年度預(yù)算，月度采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)合同流程管理和監(jiān)督共享提單報(bào)銷?？刂聘黜?xiàng)開(kāi)支和成本消耗。 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的外圍關(guān)系。 10.負(fù)責(zé)酒店的宣傳工作，維護(hù)酒店內(nèi)外部良好形象。 11.負(fù)責(zé)與甲方單位的溝通協(xié)調(diào)，包括費(fèi)用結(jié)算、材料上報(bào)、關(guān)系維護(hù)等。 12.負(fù)責(zé)組織上級(jí)重點(diǎn)精神和重要會(huì)議精神的宣貫和定期組織召開(kāi)例會(huì)。 13.有重大接待和重點(diǎn)工作時(shí)，能積極參與加班，做好服務(wù)保障工作。

三、其他要求

5年以上酒店行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)企或央企酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先