職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)
電商售前客服（招1人）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東等店鋪的在線(xiàn)客服咨詢(xún)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，解答產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單；
2、主動(dòng)挖掘客戶(hù)潛在需求，結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)精準(zhǔn)推薦，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)；
3、記錄并匯總客戶(hù)高頻問(wèn)題，反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)；
4、協(xié)助處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題（如訂單修改、物流跟進(jìn)），復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上），沒(méi)經(jīng)驗(yàn)想做這方面的也可以；
2、熟悉天貓/京東后臺(tái)操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則；
3、耐心細(xì)心，溝通靈活，能應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰期壓力；
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
此崗位為店鋪售前客服，早班: 10:00-18:00，晚班（在家上）: 08:00-10:00 18:00-24:00，倆個(gè)班次輪班，早晚輪班，晚班在家上，法定休息，帶薪年假，節(jié)日福利，五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
石家莊新華區(qū)紅星美凱龍全球家居(中儲(chǔ)廣場(chǎng)店)A座中儲(chǔ)寫(xiě)字樓A座
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職位發(fā)布者
王女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
石家莊羅尼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司石家莊羅尼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家面向全球優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品牌的電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商，在業(yè)界享有良好的口碑和不俗的影響力。公司力圖通過(guò)全鏈路的電商服務(wù)、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式，在創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)為合作伙伴實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。憑借扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底與良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)，我司已成為國(guó)內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。公司運(yùn)營(yíng)的“故宮博物院出版官方旗艦店”2017~2020連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)量第一，亦連續(xù)四年獲得天貓官方評(píng)選的“天貓?zhí)厣赇仭睒s譽(yù)。同時(shí)我司還運(yùn)營(yíng)“三聯(lián)書(shū)店旗艦店”、“文物出版社官方旗艦店”、“湖南美術(shù)出版社旗艦店”、“故宮酒旗艦店”等天貓官方旗艦店。2019年中，公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的“同仁堂海外旗艦店”業(yè)績(jī)斐然，蜚聲業(yè)內(nèi)。2021年公司與同仁堂國(guó)際藥業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，所運(yùn)營(yíng)的多個(gè)天貓店鋪位列天貓國(guó)際相關(guān)類(lèi)目前茅，爆款單品安宮牛黃丸占據(jù)行業(yè)補(bǔ)益安神類(lèi)目銷(xiāo)量TOP1。我司作為Mollers、NaturalFactors、GurkhaProtec、Golestan等多家國(guó)際知名保健品牌的中國(guó)區(qū)總代理亦成績(jī)斐然，僅Mollers品牌銷(xiāo)售額已過(guò)億元大關(guān)，其他代理品牌也在中國(guó)區(qū)取得了不俗的成績(jī)。
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