職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)與咨詢：負責(zé)電商平臺（如拼多多、京東、美團等）在線咨詢解答，包括藥品信息、用藥指導(dǎo)（非醫(yī)療建議）、促銷活動等。協(xié)助處理客戶隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護規(guī)定。
2. 訂單處理與跟進：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流問題（如發(fā)貨延遲、配送異常），及時反饋客戶。處理退換貨申請，根據(jù)藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協(xié)調(diào)內(nèi)部流程。記錄高頻問題，反饋給藥店負責(zé)人優(yōu)化服務(wù)或產(chǎn)品管理。
4. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：定期整理客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、退單原因），提供運營優(yōu)化建議。確保溝通內(nèi)容符合藥品廣告法規(guī)，避免夸大宣傳或違規(guī)用語。
任職要求：
1. 藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護理或相關(guān)專業(yè)中專/大專以上學(xué)歷。
2. 證書：持有藥師資格證或醫(yī)藥相關(guān)證書者優(yōu)先。
3. 有醫(yī)藥電商或?qū)嶓w藥店工作經(jīng)驗，熟悉GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范），私域流量維護策略。
工作地點
未央?yún)^(qū)西安西網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
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職位發(fā)布者
代女士/招聘主管
立即溝通
陜西潤仕實業(yè)有限公司陜西潤仕實業(yè)有限公司創(chuàng)立于 2014年，位于陜西省西安市。公司經(jīng)營至今，始終堅定不移的向?qū)崿F(xiàn)大健康產(chǎn)業(yè)集團這一發(fā)展目標穩(wěn)步前行，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，為員工提供具有吸引力的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展平臺。潤仕實業(yè)專注以大健康領(lǐng)域項目發(fā)展為目標業(yè)務(wù)，以“醫(yī)藥全渠道推廣、醫(yī)藥銷售、設(shè)備耗材推廣和銷售”等為發(fā)展基業(yè)。2023年醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)跨省輻射至江西，以江西省全網(wǎng)配送布局為起點，全面服務(wù)于各省醫(yī)療機構(gòu)，這也標志著潤仕實業(yè)業(yè)務(wù)布局全國的發(fā)展戰(zhàn)略正式起航。潤仕實業(yè)以競爭性的人才激勵機制作為持續(xù)發(fā)展的核心源動力，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，旨在讓每位員工與企業(yè)共成發(fā)展。同時，積極貫徹落實“黨建促企建”的引領(lǐng)方針，踐行企業(yè)社會責(zé)任，始終秉承“專業(yè)人才、專注醫(yī)療、厚道企業(yè)、有益社會”的經(jīng)營理念，積極投身于社會各界慈善公益活動，力求為回饋社會奉獻一份力量。未來，潤仕實業(yè)將持續(xù)引入創(chuàng)新思維，不斷探索新的商業(yè)模式，橫向拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，縱向延展產(chǎn)品深度，實現(xiàn)全供應(yīng)鏈一站式服務(wù)，向成為最具影響力的大健康產(chǎn)業(yè)平臺不斷邁進！
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