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崗位描述 崗位內(nèi)容： 1、搭建和完善BPO管理體系，確保項(xiàng)目交付指標(biāo)健康穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)交付情況制定服務(wù)品質(zhì)提升方案； 2、數(shù)據(jù)化監(jiān)控和分析目標(biāo)達(dá)成情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)BPO團(tuán)隊(duì)的異動(dòng)并給出解決方案和落地； 3、對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé),根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見(jiàn)，通過(guò)機(jī)制和流程的搭建推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化； 4、關(guān)注風(fēng)控等問(wèn)題，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤； 5、在大型節(jié)假日，能快速應(yīng)對(duì)客戶的需求，保障項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成。 崗位要求 Must 1、大專及以上學(xué)歷，有一定甲乙方運(yùn)營(yíng)或者管理帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 2、快速的學(xué)習(xí)能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施解決方案，具有識(shí)別問(wèn)題、確定根本原因、從各種來(lái)源收集數(shù)據(jù)，確定滿足各業(yè)務(wù)需求的解決方案以及在緊迫的時(shí)間內(nèi)推動(dòng)實(shí)施的能力； 3、有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，需要業(yè)務(wù)出身，懂安全審核和生態(tài)審核經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷0-1過(guò)程團(tuán)隊(duì)搭建，熟悉安審審核和生態(tài)審核業(yè)務(wù)邏輯、思路； 4、至少有過(guò)100人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 加分項(xiàng)：業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、熟悉BPO、團(tuán)隊(duì)搭建 備注： 工作時(shí)間 9:00-18:00， 薪資結(jié)構(gòu)：1.2w-1.5w