職位描述
電子商務(wù)
1.熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧并生動的描述相關(guān)產(chǎn)品特征與優(yōu)點(diǎn)
2.解決用戶對產(chǎn)品和店鋪活動的疑問，為用戶查詢物流、跟進(jìn)物流、物流異常時(shí)的處理
3.引導(dǎo)用戶下單、催付、推薦、催拍等工作
4.引導(dǎo)用戶正確合規(guī)的操作
5.用戶收到有瑕疵需要進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償時(shí)的主導(dǎo)
6.用戶發(fā)起糾紛、差評或者投訴時(shí)的處理
7.用戶發(fā)起申請退款、退換貨等售后時(shí)，及時(shí)聯(lián)系用戶取得相關(guān)信息，盡可能的解決客戶問題針對異常登記在冊
8.客服話術(shù)的歸納與修改
9.與倉庫部門協(xié)作每周對退換貨、返修等產(chǎn)品進(jìn)行賬目核查，跟進(jìn)退換貨以及返修產(chǎn)品的狀態(tài)
10.用戶端產(chǎn)品需求信息收集與整理
11. 按時(shí)完成上級交付的其它任務(wù)
工作地點(diǎn)
香洲區(qū)珠海市唐家灣金鼎工業(yè)園金恒二路16號4棟
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職位發(fā)布者
王女士/hr
剛剛活躍立即溝通
珠海金運(yùn)美科技有限公司珠海金運(yùn)美科技有限公司，坐落于珠海市唐家灣金鼎工業(yè)園，是一家專業(yè)從事美容美發(fā)用品的設(shè)計(jì)，研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的外貿(mào)出口型企業(yè)。金運(yùn)美公司成立于2003年，注冊資金1000萬，目前有員工120人，其中管理人員約40人，絕大多數(shù)管理人員均有大專，本科以上學(xué)歷。公司擁有一大批產(chǎn)品專利及知識產(chǎn)權(quán)， 2018年被認(rèn)定為“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”。金運(yùn)美的產(chǎn)品出口到美國，歐盟，日本，澳洲等50多個(gè)國家和地區(qū)，主要客戶均為行業(yè)中居全球或區(qū)域領(lǐng)先地位的企業(yè)，同包括SALLY BEAUTY HOLDINGS, L’OREAL PROFESSIONAL,等在內(nèi)的國際知名企業(yè)達(dá)成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，在一些細(xì)分產(chǎn)品類目的出口量穩(wěn)居行業(yè)前列。金運(yùn)美在阿里巴巴開通了2個(gè)B2B平臺，其中一個(gè)平臺已有13年歷史，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均居行業(yè)前列，是阿里巴巴珠海及粵西地區(qū)的核心客戶之一。2018年，公司建立電商團(tuán)隊(duì)，在美國亞馬遜，日本亞馬遜等B2C電商平臺上銷售美容美發(fā)及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。公司目前仍處于高速發(fā)展階段，熱切期盼更多的優(yōu)秀人才加入，與公司一起成長，共創(chuàng)美好未來！【福利待遇】 1、按國家規(guī)定享有薪假期； 2、按國家規(guī)定為員工購買社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)）； 3、提供工作餐補(bǔ)助金，免費(fèi)住宿； 4、公司員工入職半年享有年終獎(jiǎng)； 5、傳統(tǒng)節(jié)假日公司發(fā)放節(jié)日福利； 6、公司每年組織一次旅游； 7、對業(yè)績、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的員工設(shè)立各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策； 8、公司設(shè)有員工俱樂部，包括臺球、兵乓球、休息室等，定期舉行活動，豐富員工業(yè)余生活； 9、為員工提供多種渠道培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，提供具有競爭力的薪酬待遇；
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