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崗位職責(zé)： 1、制定客服條線品質(zhì)督導(dǎo)管理的計(jì)劃，確定品質(zhì)督導(dǎo)的目標(biāo)，建立、實(shí)施公司品質(zhì)管理目標(biāo)； 2、定期檢查公司各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，組織并落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，出具檢查報(bào)告，分析并制定改進(jìn)計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)品質(zhì)客服條線管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，組織實(shí)施品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)審核工作； 4、組織品質(zhì)數(shù)據(jù)分析，品質(zhì)改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作； 5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問題。 任職要求： 1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷，知名物業(yè)公司兩年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉物業(yè)客服條線業(yè)務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通、分析和管理能力； 3、原則性強(qiáng)，具一定的抗壓性能力； 4、有多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、條件優(yōu)秀者可放寬條件。