崗位職責(zé):
1、 接待各渠道來訪客戶,專業(yè)、準(zhǔn)確地介紹中心情況及課程等服務(wù)產(chǎn)品完成銷售目標(biāo);
2、 協(xié)助評估師順利開展評估工作,消除客戶顧慮,簽訂培訓(xùn)協(xié)議,促成繳費;
3、 對未成功客戶的定時跟蹤,持續(xù)保持溝通及提供服務(wù),促使課程銷售的達(dá)成,并挖掘其中的潛在客戶;
4、 跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進度,負(fù)責(zé)預(yù)警、結(jié)課、流失學(xué)員維護,請假補課邀約的處理,并根據(jù)學(xué)員的需求,引導(dǎo)并推動學(xué)員續(xù)費;
5、 為現(xiàn)有在讀學(xué)員及家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積極推進在讀學(xué)員家長的推薦轉(zhuǎn)介紹,并達(dá)成課程銷售;
6、 協(xié)助中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌、管理、優(yōu)化中心的客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,協(xié)同教務(wù)客服、課程負(fù)責(zé)人及治療師團隊實現(xiàn)客戶體驗和滿意度的提升;
7、 統(tǒng)籌和支持中心市場活動的宣傳、客戶組織及協(xié)調(diào)工作;并通過優(yōu)化流程和現(xiàn)場支持提升市場活動的有效性及客戶轉(zhuǎn)化效率;
8、 按需提交中心客戶服務(wù)和客戶發(fā)展的報表、數(shù)據(jù)分析和行動計劃及改進建議的工作。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,教育、醫(yī)療或連鎖服務(wù)行業(yè)TOC銷售經(jīng)驗1年以上;
2、 性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3、 思維清晰且有條理,具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
4、 熱愛銷售工作,具有進取精神,有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;
5、 良好的團隊合作能力、學(xué)習(xí)能力,不斷提高自身的修養(yǎng)和技能。
【我們將為您提供】
1、入職即繳納五險一金,雙休
2、提供明確、透明的晉升機制以及調(diào)薪機制
3、提供專業(yè)的培訓(xùn)
4、提供豐富的員工活動,如:生日會、團建、各類節(jié)日活動等