1. 物業(yè)管理統(tǒng)籌
制定并執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度,確保物業(yè)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
監(jiān)督物業(yè)團(tuán)隊(duì)(保安、保潔、綠化、維修等)的日常工作,優(yōu)化服務(wù)流程。
編制物業(yè)年度預(yù)算,控制運(yùn)營(yíng)成本,提高資源使用效率。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)建筑、設(shè)施(如步道、座椅、標(biāo)識(shí)、游樂(lè)設(shè)備、水電系統(tǒng)等)的定期檢查、維修與保養(yǎng)。
協(xié)調(diào)第三方維保單位,確保設(shè)施正常運(yùn)行,避免安全隱患。
建立設(shè)施臺(tái)賬,跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),制定更新或改造計(jì)劃。
3. 環(huán)境與衛(wèi)生管理
監(jiān)督保潔團(tuán)隊(duì),確保公共區(qū)域(如衛(wèi)生間、休息區(qū)、廣場(chǎng)等)干凈整潔。
組織綠化養(yǎng)護(hù)(草坪、樹(shù)木、花卉等),保持景區(qū)生態(tài)美觀(guān)。
管理垃圾分類(lèi)及清運(yùn),確保符合環(huán)保要求。
4. 安全管理
制定并落實(shí)安全管理制度(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等)。
定期組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練(如消防演習(xí)、急救培訓(xùn))。
監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì),維護(hù)景區(qū)秩序,處理突發(fā)事件(如游客糾紛、尋人尋物等)。
5. 游客服務(wù)與投訴處理
優(yōu)化游客服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)效率(如咨詢(xún)、指引、失物招領(lǐng))。
協(xié)調(diào)處理游客投訴,確保問(wèn)題及時(shí)解決,維護(hù)景區(qū)形象。
收集游客反饋,提出物業(yè)管理改進(jìn)建議。
6. 供應(yīng)商與外包管理
負(fù)責(zé)物業(yè)外包服務(wù)(如清潔、安保、綠化)的招標(biāo)、合同簽訂及履約監(jiān)督。
評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量,定期考核并優(yōu)化合作方案。
7. 政府與社區(qū)協(xié)調(diào)
配合文旅、城管、消防等部門(mén)的檢查,確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
處理與周邊社區(qū)的關(guān)系(如噪音、垃圾清運(yùn)等),避免糾紛。
8. 智慧物業(yè)與節(jié)能管理
推動(dòng)物業(yè)智能化(如電子巡檢、智能監(jiān)控、能耗管理系統(tǒng)的應(yīng)用)。
制定節(jié)能降耗措施(如水電節(jié)約、設(shè)備節(jié)能改造)。
任職要求
學(xué)歷 :大專(zhuān)及以上,物業(yè)管理、工程管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn) :3年以上景區(qū)、公園、商業(yè)綜合體或高端物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
技能 :熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)、設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及安全法規(guī)。
能力 :具備團(tuán)隊(duì)管理、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng)。