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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員管理、業(yè)務(wù)管理等；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)日常運(yùn)營工作； 2、對團(tuán)隊(duì)內(nèi)的KPI負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)出勤率、流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人才儲備和能力提升培養(yǎng)機(jī)制； 4、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，參加并組織項(xiàng)目運(yùn)營管理會(huì)議； 5、高質(zhì)量交付項(xiàng)目安排的重點(diǎn)工作。 崗位要求： 1、教育水平：本科學(xué)歷； 2、專業(yè)要求：電子類、管理類、經(jīng)濟(jì)類、教育類、心理類或其他相關(guān)專業(yè)； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè) 2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有帶過 100 以上人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)； 4、技能要求：精通Office基本軟件使用，精通各類分析報(bào)告制作和演講。有呼叫中心大團(tuán)隊(duì)的管理能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力；參加并完成呼叫中心相關(guān)能力認(rèn)證，如COPC協(xié)調(diào)員，PMP認(rèn)證等優(yōu)先； 5、有良好的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)組織及管理能力； 6、有良好的抗壓能力和問題管理能力。 7、具備客戶溝通與靈活預(yù)期設(shè)置的能力。