崗位職責(zé):
1、負責(zé)協(xié)調(diào)、組織站內(nèi)電梯與扶梯的三包及保養(yǎng)工作,推動其按計劃實施,監(jiān)控其工作質(zhì)量,定期提交站點業(yè)績報告;
2、負責(zé)開展有關(guān)安全生產(chǎn)的教育活動,管理及定期審核站內(nèi)各級保養(yǎng)人員的操作報告,監(jiān)督員工的操作安全。
3、完成服務(wù)事業(yè)款項的收取,降低公司的壞賬風(fēng)險;
4、負責(zé)收集售后服務(wù)市場信息,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,并持續(xù)推進公司售后服務(wù)體系的優(yōu)化與改善;
5、負責(zé)處理客戶投訴,定期進行回訪,推進客戶服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化,不斷提高客戶滿意度,提升公司的品牌形象;
6、負責(zé)公平、客觀地考核站內(nèi)員工,關(guān)注員工的思想動態(tài),及時向上反饋并組織相應(yīng)的教育活動。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有一定的市場營銷專業(yè)知識,熟悉電梯維保市場
3、熟悉電梯、扶梯的安裝、保養(yǎng)、維修工藝流程
4、熟練掌握電梯、扶梯的國家、地方和企業(yè)的相關(guān)技術(shù)要求
5、借鑒已有經(jīng)驗和做法,舉一反三,注意日常工作中的點滴積累和及時總結(jié),在具體的實踐中不斷練習(xí)和鞏固所學(xué)的知識和技能