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更新于 5月16日

外貿(mào)大客戶服務(wù)專員

5000-8000元
  • 石家莊新華區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域
外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程 外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程通常包括以下幾個方面: 1. 客戶咨詢與問題解決 外貿(mào)老客戶服務(wù)崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產(chǎn)品信息、價格、物流等問題,以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通,建立和維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。 2. 訂單處理與跟蹤 負責(zé)訂單的核對,處理異常訂單,如地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等,確保訂單的準(zhǔn)確及時發(fā)貨。同時,跟蹤訂單進展?fàn)顩r,確保訂單按計劃完成,并及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。 3. 客戶反饋與產(chǎn)品改進 收集和整理客戶的反饋信息,分析用戶聲音,推動產(chǎn)品質(zhì)量的改進。對于客戶提出的建議和投訴,進行妥善處理,并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門,以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4. 維護客戶關(guān)系 維護公司與客戶的良好互動關(guān)系,通過定期的客戶回訪、節(jié)日祝福等方式,增強客戶忠誠度。對于老客戶,提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠,鼓勵復(fù)購和推薦新客戶。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 總結(jié)整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析,了解客戶需求和市場趨勢,為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供支持。 6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓(xùn) 與其他部門如銷售、運營、品質(zhì)等部門緊密合作,確保信息同步,協(xié)同解決問題。對于新員工,提供必要的培訓(xùn)和支持,提高團隊整體的服務(wù)水平。

工作地點

石家莊新華區(qū)榮鼎天下B座

職位發(fā)布者

安女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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關(guān)于公司目前公司擁有三個子公司:海奧絲網(wǎng)制品有限公司:護欄網(wǎng)及絲網(wǎng)制品的進出口河北蘭帆進出口貿(mào)易有限公司:紡織品的進出口河北海涵科技有限公司:根據(jù)企業(yè)定制的辦公軟件海奧……海奧絲網(wǎng)制品有限公司是擁有絲網(wǎng)行業(yè)先進技術(shù)的科技型企業(yè),工廠位于交通便利的中國絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地---安平縣,辦公地點位于石家莊新華區(qū)中華大街聯(lián)盟路榮鼎天下B座1206。我公司工廠擁有國際先進水平的鋼筋焊接網(wǎng)自動型生產(chǎn)線、折彎機、龍門自動網(wǎng)焊接組等一流設(shè)備,現(xiàn)有員工168人,其中工程技術(shù)人員31人。主要生產(chǎn)研發(fā)高速公路護欄網(wǎng)、鐵路護欄網(wǎng)、市政隔離柵、體育館護欄網(wǎng)、歐式護欄等各種絲網(wǎng)制品。多年來,我公司奉行“以質(zhì)樹威、以精求誠”的企業(yè)理念和“專業(yè)化生產(chǎn),品種化經(jīng)營”企業(yè)宗旨!公司的產(chǎn)品遠銷亞非、歐美等世界各地。其中公司的護欄出口量一直處于業(yè)界領(lǐng)先水平,其中2009年在經(jīng)融危機影響未消除的大環(huán)境不佳等情況下,公司依然出口護欄150KM,更說明了客戶對于公司產(chǎn)品的信任以及我公司員工的堅持不懈。關(guān)于公司員工……公司的員工座右銘是“天生我材必有用”;行動風(fēng)格是“快、認(rèn)真、堅持”。海奧人團隊協(xié)作、堅持夢想、超越自我、創(chuàng)造奇跡!關(guān)于待遇……薪酬構(gòu)成是:底薪+提成+績效+獎金+節(jié)假日福利。公司每天工作八小時,每周雙休,國家法定節(jié)假日休息,節(jié)假日員工福利??冃?、獎金等有一整套完整的薪酬體系,其宗旨都是鼓勵勤奮創(chuàng)造夢想的優(yōu)秀員工。我公司提供給您的工作地點在石家莊新華區(qū)中華大街聯(lián)盟路榮鼎天下B座1206我公司與其它公司最大的不同就是,我公司更加重視員工的學(xué)習(xí)與成長。公司會定期為員工提供優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),其中我公司是安平網(wǎng)商會第一批會員,每月會為員工提供多場產(chǎn)品知識或者外貿(mào)知識培訓(xùn)。
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