職位描述
阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域
外貿(mào)大客戶服務崗位的日常工作流程
外貿(mào)大客戶服務崗位的日常工作流程通常包括以下幾個方面：
1. 客戶咨詢與問題解決
外貿(mào)老客戶服務崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產(chǎn)品信息、價格、物流等問題，以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通，建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟蹤
負責訂單的核對，處理異常訂單，如地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等，確保訂單的準確及時發(fā)貨。同時，跟蹤訂單進展狀況，確保訂單按計劃完成，并及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。
3. 客戶反饋與產(chǎn)品改進
收集和整理客戶的反饋信息，分析用戶聲音，推動產(chǎn)品質(zhì)量的改進。對于客戶提出的建議和投訴，進行妥善處理，并將相關信息反饋給相關部門，以提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
4. 維護客戶關系
維護公司與客戶的良好互動關系，通過定期的客戶回訪、節(jié)日祝福等方式，增強客戶忠誠度。對于老客戶，提供個性化的服務和優(yōu)惠，鼓勵復購和推薦新客戶。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
總結(jié)整理客戶問題，提供改善建議，提升客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和市場趨勢，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供支持。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓
與其他部門如銷售、運營、品質(zhì)等部門緊密合作，確保信息同步，協(xié)同解決問題。對于新員工，提供必要的培訓和支持，提高團隊整體的服務水平。
工作地點
石家莊新華區(qū)榮鼎天下B座
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河北海奧絲網(wǎng)制品有限公司關于公司目前公司擁有三個子公司：海奧絲網(wǎng)制品有限公司:護欄網(wǎng)及絲網(wǎng)制品的進出口河北蘭帆進出口貿(mào)易有限公司：紡織品的進出口河北海涵科技有限公司：根據(jù)企業(yè)定制的辦公軟件海奧……海奧絲網(wǎng)制品有限公司是擁有絲網(wǎng)行業(yè)先進技術(shù)的科技型企業(yè)，工廠位于交通便利的中國絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地---安平縣，辦公地點位于石家莊新華區(qū)中華大街聯(lián)盟路榮鼎天下B座1206。我公司工廠擁有國際先進水平的鋼筋焊接網(wǎng)自動型生產(chǎn)線、折彎機、龍門自動網(wǎng)焊接組等一流設備，現(xiàn)有員工168人，其中工程技術(shù)人員31人。主要生產(chǎn)研發(fā)高速公路護欄網(wǎng)、鐵路護欄網(wǎng)、市政隔離柵、體育館護欄網(wǎng)、歐式護欄等各種絲網(wǎng)制品。多年來，我公司奉行“以質(zhì)樹威、以精求誠”的企業(yè)理念和“專業(yè)化生產(chǎn)，品種化經(jīng)營”企業(yè)宗旨！公司的產(chǎn)品遠銷亞非、歐美等世界各地。其中公司的護欄出口量一直處于業(yè)界領先水平，其中2009年在經(jīng)融危機影響未消除的大環(huán)境不佳等情況下，公司依然出口護欄150KM，更說明了客戶對于公司產(chǎn)品的信任以及我公司員工的堅持不懈。關于公司員工……公司的員工座右銘是“天生我材必有用”；行動風格是“快、認真、堅持”。海奧人團隊協(xié)作、堅持夢想、超越自我、創(chuàng)造奇跡！關于待遇……薪酬構(gòu)成是：底薪+提成+績效+獎金+節(jié)假日福利。公司每天工作八小時，每周雙休，國家法定節(jié)假日休息，節(jié)假日員工福利。績效、獎金等有一整套完整的薪酬體系，其宗旨都是鼓勵勤奮創(chuàng)造夢想的優(yōu)秀員工。我公司提供給您的工作地點在石家莊新華區(qū)中華大街聯(lián)盟路榮鼎天下B座1206我公司與其它公司最大的不同就是，我公司更加重視員工的學習與成長。公司會定期為員工提供優(yōu)秀內(nèi)部培訓與外部培訓，其中我公司是安平網(wǎng)商會第一批會員，每月會為員工提供多場產(chǎn)品知識或者外貿(mào)知識培訓。
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