職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務
崗位職責
1.通過淘寶旺旺，京東咚咚等在線溝通工具，及時、熱情、專業(yè)地回復客戶咨詢，提供優(yōu)質的客戶服務。
2.熟練掌握店鋪內各類商品的信息，為客戶進行詳細的產品介紹和推薦，引導客戶下單。
3.協(xié)助客戶完成下單流程，解答下單過程中的疑問根據(jù)客戶需求進行合理推薦，提高客戶購買意愿
4.處理客戶的訂單，包括下單、修改訂單信息、跟蹤訂單狀態(tài)等，確保訂單順利完成。
5.解決客戶的投訴和問題，協(xié)調相關部門進行處理提高客戶滿意度。
6.如遇到商品質量問題的投訴，能積極與售后部門溝通，為客戶提供解決方案。
任職要求：
1.至少半年及以上淘寶客服或網(wǎng)絡營銷等銷售工作經驗。
2.打字速度快，每分鐘不少于[50字]，且具備良好的文字表達能力。
3.能夠清晰、準確、禮貌地回復客戶消息。
4.具備較強的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，保持良好的服務態(tài)度。
5.有較強的應變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客戶的不合理要求。
6.具備團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)作，共同完成店鋪的銷售目標。
薪資結構：底薪+績效+提成
工作地點
佛山南海區(qū)富凱富凱家具展廳
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職位發(fā)布者
朱女士/招聘培訓專員
昨日活躍立即溝通
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