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崗位職責(zé) 1.通過(guò)淘寶旺旺，京東咚咚等在線溝通工具，及時(shí)、熱情、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 2.熟練掌握店鋪內(nèi)各類(lèi)商品的信息，為客戶進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和推薦，引導(dǎo)客戶下單。 3.協(xié)助客戶完成下單流程，解答下單過(guò)程中的疑問(wèn)根據(jù)客戶需求進(jìn)行合理推薦，提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿 4.處理客戶的訂單，包括下單、修改訂單信息、跟蹤訂單狀態(tài)等，確保訂單順利完成。 5.解決客戶的投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理提高客戶滿意度。 6.如遇到商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，能積極與售后部門(mén)溝通，為客戶提供解決方案。 任職要求： 1.至少半年及以上淘寶客服或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)。 2.打字速度快，每分鐘不少于[50字]，且具備良好的文字表達(dá)能力。 3.能夠清晰、準(zhǔn)確、禮貌地回復(fù)客戶消息。 4.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，保持良好的服務(wù)態(tài)度。 5.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客戶的不合理要求。 6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門(mén)協(xié)作，共同完成店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)。 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+提成