1. 完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2. 根據(jù)部門制定的售后活動(dòng)對(duì)保有客戶進(jìn)行邀約;
3. 負(fù)責(zé)協(xié)助車間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作;
4. 嚴(yán)格按照廠家及集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶的接待工作;
5. 負(fù)責(zé)處理一般的客戶抱怨和投訴;
6. 負(fù)責(zé)客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護(hù)工作;
7. 熟練掌握常用汽車配件及附件價(jià)格和常用工時(shí),負(fù)責(zé)維修車輛的報(bào)價(jià)工作;
8. 理解廠家保修政策,并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程;
9. 負(fù)責(zé)車輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案;
10. 做好客戶預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作;
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、五險(xiǎn)一金