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【崗位職責(zé)】 1.學(xué)情分析&學(xué)生輔導(dǎo)：了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長預(yù)期，有針對性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，持續(xù)跟進(jìn)、追蹤效果;針對遇到學(xué)習(xí)問題的學(xué)生進(jìn)行線上一對一的輔導(dǎo)、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果； 2.學(xué)生管理：實(shí)時(shí)提醒學(xué)生到課，課程直播期間維護(hù)課堂秩序，增強(qiáng)課堂互動(dòng)性，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況； 3.家長溝通：積極與家長溝通，及時(shí)回復(fù)家長的消息，隨時(shí)解決家長的疑問，運(yùn)營維護(hù)班級家長微信群，提高家長滿意度，為續(xù)報(bào)率負(fù)責(zé)； 4.用戶運(yùn)營：根據(jù)工作手冊運(yùn)營班級社群等，確保日常溝通和服務(wù)的高效完成; 5.續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化：基于對產(chǎn)品和課程的理解，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo)，開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報(bào)工作，保證目標(biāo)的達(dá)成; 6.日常服務(wù)：根據(jù)服務(wù)鏈路做好整體服務(wù)，保證服務(wù)動(dòng)作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務(wù)感受，提出服務(wù)動(dòng)作的優(yōu)化建議。 【任職要求】 1.有豐富的教育產(chǎn)品銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能快速挖掘用戶需求，愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展; 2.25屆統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，對用戶負(fù)責(zé); 4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力。