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崗位職責(zé): 1、通過在線、電話等服務(wù)方式，快速、準(zhǔn)確提供專業(yè)服務(wù)； 2、研究用戶、專研服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，創(chuàng)造有溫度和讓用戶驚喜的服務(wù)體驗，打造服務(wù)心智； 3、具有數(shù)據(jù)分析能力，能借助多渠道數(shù)據(jù)和信息，深入分析用戶訴求，在優(yōu)化服務(wù)解決方案推進(jìn)智能化服務(wù)的同時，推動產(chǎn)品端優(yōu)化；洞察用戶痛點和需求，建立與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的互通合作機制，不斷推動用戶的業(yè)務(wù)體驗提升； 4、能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，持續(xù)創(chuàng)新，驅(qū)動新產(chǎn)品和服務(wù)體驗的孵化與沉淀，賦能團(tuán)隊。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，金融領(lǐng)域第三方支付、銀行、保險、基金、證券等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先，有用戶體驗或數(shù)據(jù)背景優(yōu)先； 2、善于業(yè)務(wù)思考和資源整合，積極開展跨團(tuán)隊溝通，具備良好的產(chǎn)品思維、邏輯分析和系統(tǒng)性規(guī)劃能力，數(shù)據(jù)敏感度高，始終保持好奇心和創(chuàng)新力； 3、強烈的客戶第一的服務(wù)意識，對用戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗，勇于突破與嘗試新服務(wù)模式； 4、能接受多班次及大夜班輪班制度，如遇國家法定假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。