崗位職責(zé):
1、通過在線、電話等服務(wù)方式,快速、準(zhǔn)確提供專業(yè)服務(wù);
2、研究用戶、專研服務(wù),持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新,創(chuàng)造有溫度和讓用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn),打造服務(wù)心智;
3、具有數(shù)據(jù)分析能力,能借助多渠道數(shù)據(jù)和信息,深入分析用戶訴求,在優(yōu)化服務(wù)解決方案推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí),推動(dòng)產(chǎn)品端優(yōu)化;洞察用戶痛點(diǎn)和需求,建立與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的互通合作機(jī)制,不斷推動(dòng)用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升;
4、能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化,持續(xù)創(chuàng)新,驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的孵化與沉淀,賦能團(tuán)隊(duì)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),金融領(lǐng)域第三方支付、銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先,有用戶體驗(yàn)或數(shù)據(jù)背景優(yōu)先;
2、善于業(yè)務(wù)思考和資源整合,積極開展跨團(tuán)隊(duì)溝通,具備良好的產(chǎn)品思維、邏輯分析和系統(tǒng)性規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,始終保持好奇心和創(chuàng)新力;
3、強(qiáng)烈的客戶第一的服務(wù)意識(shí),對(duì)用戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗(yàn),勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;
4、能接受多班次及大夜班輪班制度,如遇國家法定假日(如春節(jié)、國慶等)按照國家規(guī)定給予補(bǔ)貼。
職位福利:五險(xiǎn)一金、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、免費(fèi)班車、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利