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1.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施; 2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能; 3.負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事 件; 4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴; 5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作。 6.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作; 7負(fù)責(zé)組織業(yè)戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收; 8.配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn); 任職要求: 1.年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 2.具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)(住宅、洋房)